Chez CALLKOM, nous souhaitons que vous sachiez exactement quels cookies sont utilisés, pourquoi, pendant combien de temps, et comment vous pouvez les accepter, les refuser ou les paramétrer à tout moment.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien permanent « Gérer mes cookies » affiché en bas de chaque page.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation. Il permet, par exemple, de sécuriser l’accès à certaines fonctionnalités, de mémoriser vos préférences (langue, affichage), de mesurer l’audience pour améliorer le site, ou d’activer des services tiers (formulaires, prise de rendez-vous, paiement).

Des cookies sont-ils déposés lorsque vous naviguez sur notre site ?

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’usage des cookies et vous permet de tout accepter, tout refuser ou personnaliser vos choix. Conformément à la réglementation, aucun cookie non essentiel n’est déposé sans votre consentement.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas de chaque page, ou depuis les paramètres de votre navigateur.
Les cookies que nous utilisons servent principalement à :

• Assurer le bon fonctionnement du site (sécurité, session, accès aux formulaires) ;
• Mémoriser vos préférences (ex. langue) pour une navigation plus fluide ;
• Mesurer l’audience afin d’améliorer nos contenus et nos parcours.
  Selon vos choix, des cookies de réseaux sociaux (ex. boutons de partage/lecteurs intégrés) peuvent également être activés et impliquer des traitements par ces plateformes. Vous restez libre d’accepter ou non ces services.

Important : le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site. Certaines fonctionnalités “confort” (ex. lecteur intégré, widget de prise de rendez-vous) peuvent toutefois être limitées.

Quelles données sont collectées via les cookies ?

Les cookies collectent essentiellement des informations techniques et de navigation liées à votre terminal et à votre visite. Par exemple :

• Identifiants techniques du terminal ou du navigateur (ex. identifiant de session, identifiant de cookie) ;
• Date, heure et durée de la connexion/visite, pages consultées, chemin de navigation ;
• Adresse de provenance (URL « referrer ») ;
• Système d’exploitation (Windows, macOS, iOS, Android…), navigateur et version (Chrome, Safari, Firefox…), résolution d’écran ;
• Modèle d’appareil (ordinateur, tablette, mobile) ;
• Langue du navigateur, éventuelles erreurs de téléchargement ;
• Interactions avec les contenus (clics, lecture, partage), y compris via des widgets tiers si vous les avez activés.

Ces données ne nous permettent pas de vous identifier directement. Elles sont utilisées pour faire fonctionner le site, sécuriser l’accès, mesurer l’audience et, si vous l’avez accepté, activer des services tiers (analytique, réseaux sociaux, prise de rendez-vous).
Lorsque vous êtes connecté(e) à un espace authentifié (ex. compte SaaS) et si vous y consentez, certaines informations de navigation peuvent être rapprochées de votre compte pour des besoins strictement fonctionnels (sécurité, support, amélioration de l’expérience). Nous appliquons des principes de minimisation et des durées limitées.

Qui dépose les cookies ?

• Cookies propriétaires (CALLKOM) : indispensables au bon fonctionnement, à la sécurité, ou à l’ergonomie du site et de l’espace SaaS.
• Cookies tiers (prestataires intégrés) :

• Cloudflare (sécurité/anti-bot),
• HubSpot (formulaires/UX et analytics),
• Calendly (prise de rendez-vous),
• Stripe (paiement),
• Microsoft Application Insights (télémétrie de performance pour apps Azure),
• Google Analytics 4, GA4 (mesure d’audience).

Lorsque des prestataires opèrent hors UE, CALLKOM privilégie les régions UE si disponibles ; à défaut, les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (SCC) de la Commission européenne et des mesures de minimisation (envoi du strict nécessaire, durées réduites, no-training/zero-retention lorsque disponibles).

Vos choix : consentement, preuve et renouvellement

• Blocage par défaut : les cookies non strictement nécessaires sont désactivés par défaut et ne se déclenchent qu’après votre accord.
• Égalité des choix : notre bandeau présente « Tout refuser » et « Tout accepter » au même niveau, ainsi que la personnalisation par finalité.
• Preuve et versionnage : votre choix est horodaté et conservé comme preuve de consentement, avec la version de la présente politique.
• Renouvellement : nous vous redemanderons votre choix au plus tard tous les 6 mois ou en cas de changement significatif (nouvelle finalité ou nouveau prestataire).
• Modifier vos choix : lien « Gérer mes cookies » permanent en bas de page (disponible également sur nos sous-domaines).

Quelles sont les finalités des cookies collectés ?

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site, mesurer son audience et améliorer l’expérience. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement via notre bandeau et le panneau “Gérer mes cookies” accessible en bas de page. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix à tout moment.

Selon vos pages/produits activés, tous les cookies listés peuvent ne pas être présents à chaque visite.

Transferts hors UE et garanties

CALLKOM héberge prioritairement en UE. Lorsque certains prestataires n’offrent pas de traitement en UE (ou pour des fonctions spécifiques : IA, télémétrie, emailing), nous appliquons :

• SCC (Clauses Contractuelles Types) de la Commission européenne ;
• Minimisation (envoi du strict nécessaire) ;
• Durées réduites et zéro rétention si disponibles ;
• No-training / zero-data-retention chez les prestataires qui le permettent.

Ces garanties s’ajoutent à nos mesures techniques et organisationnelles (TLS, contrôle d’accès par rôles, journalisation, sauvegardes, supervision).

Comment gérer vos préférences

• Bandeau cookies : vous pouvez Tout accepter, Tout refuser ou Personnaliser par finalité.
• Lien permanent : le lien « Gérer mes cookies » en bas de page vous permet à tout moment de modifier votre consentement (global ou par finalité) et de consulter la version de politique associée à votre choix.
• Via votre navigateur : vous pouvez aussi supprimer ou bloquer des cookies depuis les paramètres (attention : cela peut dégrader certaines fonctionnalités, notamment l’accès sécurisé ou les formulaires).

Impacts en cas de refus

• Sans Strictement nécessaires : l’accès sécurisé, la protection anti-bot et le paiement ne peuvent pas fonctionner correctement.
• Sans Fonctionnels : le site reste consultable, mais Calendly n’est pas chargé (lien externe proposé) et HubSpot ne dépose pas hubspotutk (expérience de formulaires « standard »).
• Sans Performance : nous ne mesurerons pas l’audience (GA4/HubSpot Analytics) et la télémétrie Application Insights sera désactivée (ou minimale), ce qui peut limiter notre capacité à diagnostiquer rapidement certaines lenteurs ou erreurs.

Vos droits et contact

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez notamment des droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et portabilité.

• Pour toute question ou demande : [email protected]
• Pour en savoir plus sur nos traitements (hors cookies), consultez notre Politique de confidentialité.

Mise à jour de la présente politique

Cette politique peut évoluer.

Chaque mise à jour est horodatée et versionnée. En cas de changement substantiel, le bandeau vous redemandera votre choix.