Chez CALLKOM, l’IA a un rôle simple : vous faire gagner du temps sur vos appels (transcription fiable, réponse adaptée, compte rendu immédiat, prise de rendez-vous), tout en restant maîtrisée, sécurisée et conforme. Nos services s’adressent à un public professionnel (B2B) et ne sont pas destinés aux mineurs.

Comment cela fonctionne ?

Lors d’un appel, la voix est transformée en texte (STT), une IA génère une réponse selon vos consignes (LLM), puis une voix de synthèse la restitue (TTS). À la fin, un résumé est créé dans votre espace. Nous n’envoyons aux briques d’IA que les informations nécessaires, avec une préférence pour des traitements hébergés en UE. Si un prestataire est hors UE, le transfert est juridiquement encadré (SCC) et les options no-training sont activées quand elles existent.

Quels sont nos engagements ?

Sécurité. Chiffrement de bout en bout, contrôle d’accès strict, journalisation. Accès aux enregistrements et transcriptions réservé aux profils autorisés. Surveillance continue et correction rapide en cas d’anomalie.

Confidentialité. Vos données ne servent pas à entraîner des modèles publics.

Transparence. CALLKOM utilise l’IA pour transcrire et comprendre les échanges, générer une réponse vocale en temps réel et fournir au client un compte rendu, en ne transmettant aux prestataires que les données strictement nécessaires, sans entraînement des modèles et avec un stockage prioritaire en UE.

Conformité. Alignement RGPD et principes de l’AI Act (minimisation, sécurité, documentation, registres, traitements des demandes, analyses des systèmes d’IA). Pour les appels, CALLKOM agit en qualité de sous-traitant : vous gardez la maîtrise des finalités et de la base légale.

Éthique. L’IA assiste vos équipes, elle ne prend pas de décision autonome engageant une personne. Nous suivons une amélioration continue encadrée et prévenons les biais.

Pour en savoir plus sur notre utilisation de l’intelligence artificielle : cliquez ici.