{"id":5829,"date":"2025-09-08T10:14:09","date_gmt":"2025-09-08T10:14:09","guid":{"rendered":"https:\/\/callkom.io\/terms-condition\/"},"modified":"2026-01-08T13:21:04","modified_gmt":"2026-01-08T13:21:04","slug":"terms-condition","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/callkom.io\/fr\/terms-condition\/","title":{"rendered":"Terms Condition"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5829\" class=\"elementor elementor-5829 elementor-5816\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t        <section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f599275 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default pxl-row-scroll-none none\" data-id=\"f599275\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\n                \n   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(ci-apr\u00e8s le \u00ab Client \u00bb).<\/p><p>Le Client et le Prestataire sont ensemble d\u00e9sign\u00e9s les \u00ab Parties \u00bb.<\/p><p>Le Client reconna\u00eet express\u00e9ment que les Services command\u00e9s aupr\u00e8s du Prestataire sont conclus dans le cadre de son activit\u00e9 professionnelle et qu\u2019il agit en qualit\u00e9 de professionnel au sens du Code de la consommation. \u00c0 ce titre, les dispositions protectrices du consommateur ne sont pas applicables aux relations entre les Parties, lesquelles rel\u00e8vent exclusivement du droit commercial et du droit civil commun.<\/p><p>Les pr\u00e9sentes CGV s\u2019appliquent, sans restriction ni r\u00e9serve, \u00e0 l\u2019ensemble des devis, propositions commerciales, bons de commande, souscriptions en ligne, contrats d\u2019abonnement, renouvellements et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 toute commande de Services propos\u00e9e par le Prestataire.<br \/>Toute commande, souscription ou acceptation d\u2019un devis implique l\u2019adh\u00e9sion enti\u00e8re et sans r\u00e9serve aux pr\u00e9sentes CGV, lesquelles pr\u00e9valent sur tout autre document \u00e9manant du Client, notamment les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019achat ou conditions particuli\u00e8res du Client, sauf d\u00e9rogation expresse et \u00e9crite du Prestataire.<\/p><p>Les pr\u00e9sentes CGV, annex\u00e9es au devis ou accessibles au Client sur support durable au moment de la souscription, ainsi que les \u00e9ventuelles annexes, politiques et conditions particuli\u00e8res, constituent le contrat entre les Parties (ci-apr\u00e8s le \u00ab Contrat \u00bb).<\/p><p><strong>D\u00e9finitions.<\/strong> Pour l\u2019application des pr\u00e9sentes CGV, les termes suivants ont la signification ci-apr\u00e8s :<\/p><ul><li><strong>\u00ab Plateforme \u00bb<\/strong> : solution logicielle \u00e9dit\u00e9e et exploit\u00e9e par CALLKOM, accessible en ligne, permettant au Client de cr\u00e9er, param\u00e9trer, administrer et superviser des agents conversationnels automatis\u00e9s, et d\u2019acc\u00e9der aux fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie, de transcription, de reporting, d\u2019int\u00e9grations et de pilotage des campagnes ;<\/li><li><strong>\u00ab Agent IA \u00bb<\/strong> : agent conversationnel vocal ou textuel, bas\u00e9 sur des technologies d\u2019intelligence artificielle et de traitement automatique du langage, configur\u00e9 par le Prestataire selon les param\u00e8tres fournis par le Client, capable d\u2019ex\u00e9cuter des interactions t\u00e9l\u00e9phoniques ou num\u00e9riques (appels entrants\/sortants, qualification, prise de rendez-vous, relance, confirmation, transfert, etc.) ;<\/li><li><strong>\u00ab Services \u00bb<\/strong> : ensemble des prestations fournies par CALLKOM, incluant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme, la mise \u00e0 disposition et l\u2019h\u00e9bergement d\u2019Agents IA, les fonctionnalit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie, de synth\u00e8se vocale, de transcription, d\u2019analyse, de stockage, de reporting, ainsi que les services de support et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019accompagnement et d\u2019int\u00e9gration ;<\/li><li><strong>\u00ab Abonnement \u00bb<\/strong> : acc\u00e8s aux Services sur une base r\u00e9currente, selon une formule et un niveau d\u2019usage d\u00e9termin\u00e9s (nombre d\u2019Agents IA, volume d\u2019appels\/minutes, options, modules suppl\u00e9mentaires, etc.) ;<\/li><li><strong>\u00ab Donn\u00e9es Client \u00bb<\/strong> : donn\u00e9es, fichiers, scripts, prompts, listes de contacts, r\u00e8gles m\u00e9tier, mod\u00e8les, contenus, param\u00e9trages et plus g\u00e9n\u00e9ralement toute information int\u00e9gr\u00e9e par le Client dans la Plateforme ou communiqu\u00e9e au Prestataire ;<\/li><li><strong>\u00ab Donn\u00e9es Tiers \u00bb<\/strong> : donn\u00e9es relatives aux interlocuteurs finaux appel\u00e9s ou contact\u00e9s par les Agents IA pour le compte du Client (prospects, clients finaux, usagers, patients, administr\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles, etc.) ;<\/li><li><strong>\u00ab Livrables \u00bb<\/strong> : tout \u00e9l\u00e9ment restitu\u00e9 au Client au titre des Services (exports, tableaux de bord, synth\u00e8ses, transcriptions, enregistrements si inclus, journaux d\u2019appels, statistiques, scores, notifications, etc.) ;<\/li><li><strong>\u00ab Compte \u00bb<\/strong> : espace individualis\u00e9 associ\u00e9 \u00e0 chaque Client ou utilisateur autoris\u00e9, donnant acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme via des identifiants personnels et permettant l\u2019administration des Services souscrits.<\/li><\/ul><p>Sont notamment couverts par les pr\u00e9sentes CGV, sans que cette liste soit limitative :<\/p><ul><li>la mise \u00e0 disposition d\u2019une Plateforme SaaS permettant au Client de cr\u00e9er, administrer et superviser ses Agents IA ;<\/li><li>la configuration et l\u2019h\u00e9bergement d\u2019un ou plusieurs Agents IA sur la base des instructions, des sc\u00e9narios et des contenus fournis ou valid\u00e9s par le Client ;<\/li><li>l\u2019ex\u00e9cution d\u2019appels entrants et\/ou sortants par les Agents IA, leur interaction automatis\u00e9e avec les Donn\u00e9es Tiers, et la restitution des informations collect\u00e9es (transcriptions, synth\u00e8ses, fiches de contact, prise de rendez-vous, tags, statistiques, etc.) ;<\/li><li>les services optionnels d\u2019int\u00e9gration et de raccordement t\u00e9l\u00e9phonique (num\u00e9ros VOIP d\u00e9di\u00e9s, connecteurs SIP), d\u2019int\u00e9grations logicielles (API, webhooks, CRM, calendriers, outils m\u00e9tiers), ainsi que les services de personnalisation avanc\u00e9e ;<\/li><li>les prestations de support, monitoring, assistance au param\u00e9trage ou \u00e0 l\u2019optimisation, selon la formule souscrite.<\/li><\/ul><p>La mention de ces Services dans les pr\u00e9sentes CGV n\u2019implique pas que le Prestataire s\u2019engage \u00e0 r\u00e9aliser l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ces missions pour chaque Client. Seuls les Services sp\u00e9cifiquement d\u00e9crits dans le devis, la proposition commerciale ou la formule d\u2019Abonnement accept\u00e9e par le Client seront fournis.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>2 \u2013 D\u00c9FINITION DE LA MISSION<\/h5><p>Les missions confi\u00e9es \u00e0 CALLKOM sont pr\u00e9cis\u00e9es et strictement limit\u00e9es au devis, bon de commande, proposition commerciale, ou au descriptif de la formule SaaS souscrite par le Client.<\/p><p>Les missions du Prestataire consistent principalement :<\/p><ul><li>\u00e0 fournir au Client un droit d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme SaaS, dans les conditions pr\u00e9vues au Contrat ;<\/li><li>\u00e0 mettre \u00e0 disposition, h\u00e9berger et rendre op\u00e9rationnels les Agents IA d\u00e9finis dans la commande ;<\/li><li>\u00e0 assurer le fonctionnement technique du Service, incluant l\u2019infrastructure logicielle, la t\u00e9l\u00e9phonie, la synth\u00e8se vocale, la transcription et les modules d\u2019analyse ;<\/li><li>\u00e0 fournir, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les prestations d\u2019int\u00e9gration, de param\u00e9trage initial, de formation et\/ou d\u2019accompagnement pr\u00e9vues au devis.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire ne sera tenu de r\u00e9aliser que les Services express\u00e9ment d\u00e9crits dans le devis, la commande ou la formule souscrite. Toute demande de Service non incluse dans le p\u00e9rim\u00e8tre initial accept\u00e9 devra faire l\u2019objet d\u2019un accord \u00e9crit pr\u00e9alable mat\u00e9rialis\u00e9 par un avenant, un devis compl\u00e9mentaire ou une validation par e-mail, pr\u00e9cisant la nature des prestations suppl\u00e9mentaires demand\u00e9es et leurs modalit\u00e9s financi\u00e8res.<\/p><p>Les relations contractuelles entre les Parties prennent effet \u00e0 compter de :<\/p><ul><li>la signature du devis par le Client, ou<\/li><li>l\u2019acceptation \u00e9crite de la proposition commerciale, ou<\/li><li>la souscription en ligne valid\u00e9e par le Client (notamment par case \u00e0 cocher d\u2019acceptation des CGV et paiement), ou<\/li><li>tout autre acte de commande \u00e9quivalent.<\/li><\/ul><p>La validation de la commande implique l\u2019acceptation pr\u00e9alable, expresse, enti\u00e8re et sans r\u00e9serve des pr\u00e9sentes CGV par le Client.<\/p><p><strong>P\u00e9rim\u00e8tre d\u2019usage.<\/strong> La Plateforme et les Agents IA sont con\u00e7us pour une utilisation professionnelle. Le Contrat autorise leur usage dans le seul p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019entit\u00e9 cliente identifi\u00e9e au devis ou \u00e0 la souscription. Toute utilisation par une autre entit\u00e9 (filiale, \u00e9tablissement, franchise, association affili\u00e9e, etc.) non mentionn\u00e9e au Contrat suppose un accord \u00e9crit pr\u00e9alable du Prestataire et pourra donner lieu \u00e0 une facturation compl\u00e9mentaire.<\/p><p><strong>Environnement technique.<\/strong> Le Client reconna\u00eet que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme n\u00e9cessite :<\/p><ul><li>un terminal compatible (ordinateur, tablette ou smartphone),<\/li><li>un navigateur \u00e0 jour et correctement configur\u00e9,<\/li><li>une connexion Internet stable.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire n\u2019est pas responsable des dysfonctionnements dus \u00e0 l\u2019environnement technique du Client.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>3 \u2013 OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE<\/h5><p>Le Prestataire ex\u00e9cute les missions confi\u00e9es dans le respect des dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires applicables \u00e0 son activit\u00e9 et dans le strict cadre du Contrat.<\/p><p>Le Prestataire est soumis \u00e0 une <strong>obligation de moyens<\/strong>. \u00c0 ce titre, il s\u2019engage \u00e0 mettre en \u0153uvre les diligences techniques et professionnelles n\u00e9cessaires afin :<\/p><ul><li>de fournir une Plateforme accessible et fonctionnelle selon les standards de march\u00e9 SaaS ;<\/li><li>de permettre la cr\u00e9ation, l\u2019h\u00e9bergement et l\u2019ex\u00e9cution d\u2019Agents IA configur\u00e9s en collaboration avec le Client ;<\/li><li>de restituer au Client les Livrables d\u00e9crits au Contrat ;<\/li><li>d\u2019assurer une s\u00e9curit\u00e9 et une continuit\u00e9 de service raisonnables, compte tenu de l\u2019\u00e9tat de l\u2019art et de la nature des Services.<\/li><\/ul><h6>3.1 \u2013 Disponibilit\u00e9, \u00e9volutions et maintenance de la Plateforme<\/h6><p>Le Prestataire met tout en \u0153uvre pour assurer une disponibilit\u00e9 de la Plateforme conforme aux pratiques d\u2019une solution SaaS professionnelle et adapt\u00e9e \u00e0 un usage continu par le Client. Des interruptions ponctuelles peuvent toutefois s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaires, notamment pour des op\u00e9rations de maintenance corrective, pr\u00e9ventive ou \u00e9volutive, des actions de s\u00e9curisation, l\u2019ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s ou la mise en conformit\u00e9 avec des exigences l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires.<\/p><p>Sauf situation d\u2019urgence ou cas fortuit, le Prestataire s\u2019efforcera d\u2019informer pr\u00e9alablement le Client des op\u00e9rations de maintenance susceptibles d\u2019affecter l\u2019acc\u00e8s aux Services et, dans la mesure du possible, de planifier ces interventions sur des plages horaires r\u00e9duisant l\u2019impact sur l\u2019activit\u00e9 du Client.<\/p><p>Le Prestataire peut faire \u00e9voluer la Plateforme (par exemple par des mises \u00e0 jour d\u2019interface, des am\u00e9liorations d\u2019algorithmes, l\u2019ajout ou l\u2019adaptation de fonctionnalit\u00e9s, ou un changement d\u2019API ou de fournisseurs techniques) afin de pr\u00e9server ou d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la performance des Services. Ces \u00e9volutions n\u2019ouvrent pas droit \u00e0 indemnisation, sous r\u00e9serve qu\u2019elles ne conduisent pas \u00e0 la suppression d\u2019une fonctionnalit\u00e9 essentielle clairement identifi\u00e9e comme incluse dans la formule souscrite par le Client.<\/p><p>Le Client est inform\u00e9 que certaines \u00e9volutions peuvent rendre opportuns, ou ponctuellement n\u00e9cessaires, des ajustements de ses propres param\u00e9trages, prompts ou int\u00e9grations. Le Prestataire peut, \u00e0 la demande du Client, l\u2019accompagner dans ces adaptations ; cet accompagnement peut, le cas \u00e9ch\u00e9ant, faire l\u2019objet d\u2019un devis sp\u00e9cifique lorsque les interventions d\u00e9passent le cadre du support standard.<\/p><h6>3.2 \u2013 Fonctionnement des Agents IA<\/h6><p>Le Prestataire met \u00e0 disposition des Agents IA fond\u00e9s sur des technologies avanc\u00e9es de traitement automatique du langage naturel. Comme pour tout syst\u00e8me recourant \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, leur fonctionnement repose sur des mod\u00e8les statistiques susceptibles d\u2019entra\u00eener ponctuellement des variations dans l\u2019interpr\u00e9tation ou la formulation des r\u00e9ponses.<\/p><p>Le Client est inform\u00e9 et accepte express\u00e9ment que :<\/p><ul><li>malgr\u00e9 le soin apport\u00e9 au param\u00e9trage, aux tests et aux mises \u00e0 jour, les Agents IA peuvent, de mani\u00e8re r\u00e9siduelle, produire des r\u00e9ponses qui ne reprennent pas l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des informations attendues, pr\u00e9sentent des formulations pouvant pr\u00eater \u00e0 interpr\u00e9tation, ou ne refl\u00e8tent pas parfaitement l\u2019intention initiale du Client ;<\/li><li>le comportement de chaque Agent IA est \u00e9troitement li\u00e9 aux instructions, fichiers, prompts, sc\u00e9narios, bases de contacts et r\u00e9glages d\u00e9finis ou valid\u00e9s par le Client, de sorte que la pertinence des \u00e9changes d\u00e9pend \u00e9galement de la qualit\u00e9 et de la coh\u00e9rence de ces \u00e9l\u00e9ments ;<\/li><li>la performance globale du dispositif (niveau de qualification, prise de rendez-vous, taux de transformation, perception des interlocuteurs, etc.) d\u00e9pend aussi de facteurs ext\u00e9rieurs au Prestataire, tels que la qualit\u00e9 du r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique, le comportement des interlocuteurs finaux, l\u2019offre du Client, ses d\u00e9lais de rappel, son organisation commerciale et, plus largement, son propre contexte op\u00e9rationnel.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire fournit un environnement technique et des Agents IA permettant au Client de mettre en \u0153uvre sa strat\u00e9gie de relation et de prospection ; il n\u2019a toutefois pas vocation \u00e0 se substituer au Client dans la d\u00e9finition, l\u2019orientation ou la validation du contenu m\u00e9tier, ni dans les choix de prospection, de ciblage ou de suivi commercial.<\/p><p>En cons\u00e9quence, le Prestataire n\u2019est pas tenu \u00e0 une obligation de r\u00e9sultat et ne garantit ni l\u2019atteinte d\u2019objectifs commerciaux, op\u00e9rationnels ou organisationnels du Client, ni la conformit\u00e9 juridique des scripts, sc\u00e9narios et contenus de conversation d\u00e9finis ou valid\u00e9s par le Client, celui-ci demeurant seul responsable de ces derniers.<\/p><h6>3.3 \u2013 Encadrement de la transparence envers les interlocuteurs finaux<\/h6><p>Le Client est inform\u00e9 qu\u2019en application du droit europ\u00e9en applicable aux syst\u00e8mes d\u2019intelligence artificielle, certains dispositifs, dont les agents conversationnels, sont soumis \u00e0 des exigences particuli\u00e8res de transparence consistant notamment \u00e0 porter \u00e0 la connaissance des personnes le fait qu\u2019elles interagissent avec un agent automatis\u00e9, lorsque cela n\u2019est pas \u00e9vident pour elles.<\/p><p>CALLKOM con\u00e7oit ses Services de mani\u00e8re \u00e0 faciliter le respect de ces exigences et met \u00e0 la disposition du Client des fonctionnalit\u00e9s permettant d\u2019int\u00e9grer, dans les scripts et sc\u00e9narios d\u2019appel, des messages d\u2019information adapt\u00e9s. Il appartient toutefois au Client de d\u00e9finir le contenu, le moment et les modalit\u00e9s de ces messages, en fonction de son activit\u00e9, de ses interlocuteurs et de son cadre r\u00e9glementaire propre, et d\u2019en v\u00e9rifier la conformit\u00e9.<\/p><p>En cons\u00e9quence, le Prestataire ne saurait \u00eatre tenu responsable de l\u2019absence, du contenu ou de la mise en \u0153uvre de ces informations dans les campagnes du Client, celui-ci conservant la ma\u00eetrise et la responsabilit\u00e9 de ses choix de param\u00e9trage et de communication.<\/p><h6>3.4 \u2013 Support et assistance standard<\/h6><p>Selon la formule souscrite, le Prestataire fournit au Client :<\/p><ul><li>un support technique (correction d\u2019incidents, aide \u00e0 l\u2019acc\u00e8s, bugs),<\/li><li>un support fonctionnel (usage de la Plateforme, compr\u00e9hension des fonctionnalit\u00e9s, aide au param\u00e9trage standard),<\/li><li>et \u00e9ventuellement un support \u00ab optimisation \u00bb ou \u00ab CSM \u00bb (am\u00e9lioration des scripts, recommandations de r\u00e9glages).<\/li><\/ul><p>Sauf stipulation particuli\u00e8re, le support standard est fourni par e-mail et via l\u2019outil de ticketing int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la Plateforme, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 18h00 (heure locale du si\u00e8ge du Prestataire), hors jours f\u00e9ri\u00e9s. Les d\u00e9lais de prise en charge sont raisonnables et d\u00e9pendent du niveau de criticit\u00e9 de l\u2019incident et de la formule souscrite.<\/p><p>Le Prestataire pourra proposer des niveaux de support renforc\u00e9s (hotline d\u00e9di\u00e9e, astreinte, d\u00e9lais garantis) dans le cadre d\u2019options payantes ou de conditions particuli\u00e8res.<\/p><h6>3.5 \u2013 Fournisseurs techniques tiers<\/h6><p>Pour la fourniture des Services, le Prestataire s\u2019appuie sur un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires techniques sp\u00e9cialis\u00e9s (solutions cloud, t\u00e9l\u00e9phonie, synth\u00e8se vocale, transcription, stockage, envoi d\u2019e-mails\/SMS, authentification, analytics, services d\u2019IA, etc.), s\u00e9lectionn\u00e9s avec soin en fonction de leur fiabilit\u00e9, de leurs performances et des garanties qu\u2019ils offrent. Les prestations de ces partenaires restent toutefois soumises \u00e0 leurs propres conditions d\u2019utilisation et \u00e0 leurs \u00e9ventuelles \u00e9volutions techniques ou r\u00e9glementaires.<\/p><p>Le Prestataire met en \u0153uvre des mesures raisonnables de s\u00e9lection, de suivi et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de substitution de ces prestataires tiers, afin de pr\u00e9server la qualit\u00e9 et la continuit\u00e9 des Services. Dans ce cadre, le Client reconna\u00eet que certaines indisponibilit\u00e9s ponctuelles, restrictions d\u2019usage ou adaptations techniques peuvent r\u00e9sulter de d\u00e9cisions ou de contraintes propres \u00e0 ces partenaires, sans qu\u2019elles puissent \u00eatre imput\u00e9es au Prestataire d\u00e8s lors que ce dernier a agi avec diligence.<\/p><p>Le Prestataire recourt notamment \u00e0 un fournisseur de voix de synth\u00e8se pour permettre l\u2019\u00e9mission des appels et les interactions vocales des Agents IA. Le Client est inform\u00e9 et accepte que la signature vocale des Agents IA d\u00e9pende de ces technologies \u2013 et donc, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de certaines caract\u00e9ristiques inh\u00e9rentes (intonation, accent, prononciation, stabilit\u00e9, etc.) \u2013 sans que cela ne puisse \u00eatre assimil\u00e9 \u00e0 un d\u00e9faut de conformit\u00e9 des Services d\u00e8s lors que la fonctionnalit\u00e9 vocale est op\u00e9rationnelle.<\/p><h6>3.6 \u2013 S\u00e9curit\u00e9 de la Plateforme<\/h6><p>Le Prestataire met en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 techniques et organisationnelles adapt\u00e9es \u00e0 la nature des Services et \u00e0 l\u2019\u00e9tat de l\u2019art, incluant notamment :<\/p><ul><li>authentification s\u00e9curis\u00e9e, gestion des r\u00f4les et habilitations,<\/li><li>journalisation des acc\u00e8s et actions majeures,<\/li><li>sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res,<\/li><li>cloisonnement logique des environnements Clients,<\/li><li>surveillance des vuln\u00e9rabilit\u00e9s et actions correctives.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire met en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 techniques et organisationnelles adapt\u00e9es \u00e0 la nature des Services et conformes aux standards g\u00e9n\u00e9ralement admis pour les solutions SaaS professionnelles. Compte tenu des caract\u00e9ristiques d\u2019Internet et des syst\u00e8mes d\u2019information, il ne peut toutefois \u00eatre garanti une s\u00e9curit\u00e9 absolue ni l\u2019absence totale de vuln\u00e9rabilit\u00e9.<\/p><p>Le Client est inform\u00e9 que le niveau de protection effectif r\u00e9sulte \u00e9galement de ses propres pratiques (gestion et confidentialit\u00e9 des identifiants, d\u00e9finition des droits d\u2019acc\u00e8s, s\u00e9curisation de ses postes et r\u00e9seaux, vigilance des utilisateurs, etc.) et s\u2019engage \u00e0 y contribuer activement.<\/p><h6>3.7 \u2013 Confidentialit\u00e9<\/h6><p>Le Prestataire est tenu \u00e0 la confidentialit\u00e9 la plus stricte concernant toutes les informations, donn\u00e9es, fichiers, param\u00e8tres, scripts, prompts, archives d\u2019appels, r\u00e9sultats analytiques ou documents \u00e9chang\u00e9s avec le Client dans le cadre du Contrat, sauf obligation l\u00e9gale ou injonction judiciaire.<\/p><h6>3.8 \u2013 Archivage interne<\/h6><p>Sauf stipulation contraire, le Prestataire conserve, pour la dur\u00e9e l\u00e9gale applicable, une copie des \u00e9l\u00e9ments permettant d\u2019\u00e9tablir la preuve de la relation contractuelle et de l\u2019ex\u00e9cution des Services, dans les limites pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 8.4.<\/p><p>Cette conservation, d\u2019une dur\u00e9e maximale de cinq (5) ans \u00e0 compter de la fin du Contrat, permet au Prestataire de satisfaire \u00e0 ses obligations comptables, fiscales et probatoires, et de se d\u00e9fendre en cas de r\u00e9clamation port\u00e9e \u00e0 sa connaissance dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de prescription.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>4 \u2013 OBLIGATIONS DU CLIENT<\/h5><p>Le Client s\u2019engage \u00e0 collaborer activement, loyalement et de bonne foi avec le Prestataire pendant toute la dur\u00e9e du Contrat.<\/p><p>\u00c0 ce titre, le Client s\u2019engage notamment \u00e0 :<\/p><h6>4.1 \u2013 Fourniture et validation des param\u00e8tres<\/h6><p>Pour permettre au Prestataire de configurer et d\u2019exploiter correctement les Agents IA, le Client :<\/p><ul><li>met \u00e0 disposition du Prestataire, dans des d\u00e9lais compatibles avec le calendrier des Services, les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la configuration des Agents IA (scripts, prompts, mod\u00e8les, r\u00e8gles de qualification, sc\u00e9narios, informations sur l\u2019entreprise, horaires, consignes de prise de rendez-vous, modalit\u00e9s de gestion des objections, etc.) ;<\/li><li>veille \u00e0 ce que les Donn\u00e9es Client transmises soient, au moment o\u00f9 elles sont communiqu\u00e9es, aussi exactes, compl\u00e8tes, \u00e0 jour et licites que possible au regard de l\u2019utilisation qui en est faite dans le cadre des Services ;<\/li><li>proc\u00e8de, avant la mise en production des Agents IA, aux v\u00e9rifications qu\u2019il estime utiles sur le comportement de ces derniers (contenu des r\u00e9ponses, tonalit\u00e9, r\u00e8gles de qualification, actions autoris\u00e9es telles que prise de rendez-vous, transferts, envois de confirmations, collecte d\u2019informations, etc.) et valide leur fonctionnement en cons\u00e9quence.<\/li><\/ul><p>Toute mise en production d\u2019un Agent IA est r\u00e9put\u00e9e intervenir apr\u00e8s validation par le Client des param\u00e8tres qu\u2019il a d\u00e9finis ou approuv\u00e9s.<\/p><h6>4.2 \u2013 Usage conforme et obligation de vigilance<\/h6><p>Le Client utilise la Plateforme et les Agents IA dans le cadre de son activit\u00e9 et sous sa propre responsabilit\u00e9. Il veille, \u00e0 ce titre, \u00e0 ce que cet usage s\u2019inscrive dans le respect :<\/p><ul><li>des lois et r\u00e8glements applicables \u00e0 son secteur et \u00e0 ses op\u00e9rations ;<\/li><li>des droits des tiers (notamment propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, secret d\u2019affaires, protection des consommateurs, droit du travail, protection des donn\u00e9es personnelles) ;<\/li><li>des r\u00e8gles r\u00e9gissant la prospection t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019information des personnes appel\u00e9es et la prise en compte de leurs \u00e9ventuelles oppositions ou demandes.<\/li><\/ul><p>Le Client met en place, au sein de son organisation, les processus et contr\u00f4les qu\u2019il estime appropri\u00e9s pour superviser l\u2019utilisation des Agents IA, en particulier lorsqu\u2019ils sont susceptibles de contacter des particuliers \u00e0 des fins commerciales ou de traiter des informations pr\u00e9sentant un caract\u00e8re sensible au regard de son activit\u00e9.<\/p><p>Les Parties reconnaissent enfin que le Prestataire fournit un environnement technique et des outils de mise en \u0153uvre, sans intervenir dans la d\u00e9finition des strat\u00e9gies de prospection ou des usages op\u00e9rationnels du Client ; celui-ci conserve donc la ma\u00eetrise et la responsabilit\u00e9 de la conformit\u00e9 de ses campagnes et de ses bases d\u2019appels.<\/p><h6>4.3 \u2013 Prospection t\u00e9l\u00e9phonique \/ gestion de l\u2019opposition<\/h6><p>Le Client demeure seul responsable :<\/p><ul><li>de la constitution et de la lic\u00e9it\u00e9 des listes de contacts appel\u00e9s ;<\/li><li>de la base l\u00e9gale et du respect des obligations d\u2019information des personnes appel\u00e9es ;<\/li><li>de la v\u00e9rification des listes d\u2019opposition (dont Bloctel) lorsqu\u2019il prospecte des consommateurs ;<\/li><li>de la gestion des demandes d\u2019opt-out, de retrait de consentement et des oppositions formul\u00e9es au cours ou \u00e0 la suite des appels ;<\/li><li>du respect des plages horaires autoris\u00e9es et fr\u00e9quences d\u2019appel l\u00e9galement encadr\u00e9es.<\/li><\/ul><p>Le Client est inform\u00e9 que le cadre l\u00e9gal et r\u00e9glementaire applicable au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et au marketing direct est susceptible d\u2019\u00e9voluer.<br \/>Il s\u2019engage en cons\u00e9quence \u00e0 adapter ses pratiques, scripts, sc\u00e9narios, bases d\u2019appels, modalit\u00e9s d\u2019information et m\u00e9canismes d\u2019opposition aux r\u00e8gles applicables au moment de la r\u00e9alisation de ses campagnes.<\/p><p>Le Prestataire ne saurait \u00eatre tenu responsable d\u2019\u00e9ventuelles sanctions, r\u00e9clamations ou contr\u00f4les r\u00e9sultant d\u2019une prospection non conforme du Client.<\/p><h6>4.4 \u2013 Transparence vis-\u00e0-vis des personnes appel\u00e9es<\/h6><p>Le Client, qui conserve la ma\u00eetrise de la relation avec ses interlocuteurs finaux, veille \u00e0 ce que ces derniers soient clairement inform\u00e9s, lorsque la r\u00e9glementation l\u2019exige, du fait qu\u2019ils interagissent avec un Agent IA.<\/p><p>\u00c0 cette fin, il lui appartient de d\u00e9finir et d\u2019int\u00e9grer, dans ses scripts et sc\u00e9narios, les messages d\u2019information qu\u2019il juge appropri\u00e9s, en tenant compte de la nature de ses activit\u00e9s, du profil des personnes contact\u00e9es et du cadre r\u00e9glementaire qui lui est applicable. Le Prestataire met \u00e0 disposition les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour permettre l\u2019insertion de tels messages, sans intervenir sur leur contenu.<\/p><p>Lorsque cela est pertinent au regard de son secteur ou des attentes de ses propres clients et usagers, le Client organise \u00e9galement, au moyen des outils disponibles (par exemple, transfert vers un collaborateur, fin d\u2019appel, envoi d\u2019informations compl\u00e9mentaires), les modalit\u00e9s de bascule vers un interlocuteur humain ou de mise \u00e0 disposition d\u2019informations additionnelles.<\/p><h6>4.5 \u2013 Acc\u00e8s et s\u00e9curit\u00e9<\/h6><p>Le Client veille \u00e0 pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 de ses identifiants et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, de tout moyen d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme mis \u00e0 la disposition de ses utilisateurs autoris\u00e9s. Il organise, au sein de son entreprise, les r\u00e8gles d\u2019attribution, de renouvellement et de gestion de ces acc\u00e8s.<\/p><p>Sauf preuve contraire, toute action r\u00e9alis\u00e9e au moyen des identifiants associ\u00e9s au Compte du Client est r\u00e9put\u00e9e avoir \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sous sa responsabilit\u00e9, y compris lorsqu\u2019elle r\u00e9sulte de l\u2019utilisation de ces acc\u00e8s par ses salari\u00e9s, collaborateurs, prestataires ou autres tiers qu\u2019il a lui-m\u00eame habilit\u00e9s.<\/p><p>En cas de suspicion d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9, de compromission d\u2019identifiants ou d\u2019utilisation frauduleuse des Services, le Client s\u2019engage \u00e0 en informer le Prestataire dans les meilleurs d\u00e9lais afin de permettre la mise en \u0153uvre des mesures de protection appropri\u00e9es (suspension de compte, r\u00e9initialisation des acc\u00e8s, etc.).<\/p><p>Le Client s\u2019abstient, par ailleurs, de toute utilisation de la Plateforme susceptible d\u2019en alt\u00e9rer volontairement l\u2019int\u00e9grit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 ou la disponibilit\u00e9 (tels que tests d\u2019intrusion non autoris\u00e9s, tentatives de saturation, extractions massives non pr\u00e9vues au Contrat, ou tout autre comportement comparable).<\/p><h6>4.6 \u2013 Responsabilit\u00e9 interne du Client<\/h6><p>Le Client conserve la ma\u00eetrise des choix commerciaux, organisationnels et op\u00e9rationnels li\u00e9s \u00e0 l\u2019exploitation des informations collect\u00e9es par les Agents IA. \u00c0 ce titre, l\u2019utilisation qu\u2019il fait des Livrables (par exemple pour les rappels, la qualification commerciale, l\u2019int\u00e9gration dans son CRM, les relances ou la segmentation de sa base) rel\u00e8ve de ses propres arbitrages et s\u2019effectue sous sa responsabilit\u00e9.<\/p><p>Lorsque les Livrables sont repris, compl\u00e9t\u00e9s, modifi\u00e9s ou combin\u00e9s par le Client ou par un tiers avec d\u2019autres donn\u00e9es, ces interventions peuvent en alt\u00e9rer le contenu ou la port\u00e9e. Dans une telle hypoth\u00e8se, le Prestataire ne peut \u00eatre tenu responsable de la conformit\u00e9, de l\u2019exactitude ou de l\u2019efficacit\u00e9 des Livrables ainsi retravaill\u00e9s, au-del\u00e0 de ce qui a \u00e9t\u00e9 initialement fourni dans le cadre des Services.<\/p><p>Il est recommand\u00e9 au Client de mettre en place, au sein de son propre syst\u00e8me d\u2019information, une politique de sauvegarde r\u00e9guli\u00e8re des Donn\u00e9es Client qu\u2019il exporte ou r\u00e9utilise dans ses outils internes. De son c\u00f4t\u00e9, le Prestataire assure les sauvegardes n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de la Plateforme et \u00e0 la continuit\u00e9 des Services, sans pour autant souscrire d\u2019obligation de conservation au-del\u00e0 du p\u00e9rim\u00e8tre du Service ni des dur\u00e9es indiqu\u00e9es \u00e0 l\u2019article 8.4.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>5 \u2013 HONORAIRES ET FACTURATION<\/h5><p>Les Services sont fournis :<\/p><ul><li>soit sur la base d\u2019un devis ponctuel (int\u00e9gration, param\u00e9trage, prestations sur mesure),<\/li><li>soit sous forme d\u2019Abonnement r\u00e9current, selon les conditions de dur\u00e9e et d\u2019engagement d\u00e9crites ci-apr\u00e8s,<\/li><li>selon les tarifs, volumes d\u2019usage et options d\u00e9crits dans la proposition commerciale accept\u00e9e par le Client ou sur la page de souscription.<\/li><\/ul><h6>5.1 \u2013 Abonnements, engagement et renouvellement<\/h6><p>Sauf stipulation contraire pr\u00e9vue au devis ou dans la formule souscrite, les Abonnements sont souscrits pour une dur\u00e9e initiale de douze (12) mois.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00c0 l\u2019issue de cette dur\u00e9e initiale, les Abonnements sont renouvel\u00e9s tacitement par p\u00e9riodes successives d\u2019un (1) mois, sauf r\u00e9siliation notifi\u00e9e dans les conditions pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 7.2.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Toute p\u00e9riode entam\u00e9e est enti\u00e8rement due, y compris si le Client cesse d\u2019utiliser le Service avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Le Client est invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier le contenu de sa formule (nombre d\u2019Agents IA, volumes inclus, options) au moment de la souscription. Si la formule est souscrite en ligne, le Client reconna\u00eet qu\u2019elle participe \u00e0 la d\u00e9finition du Contrat au m\u00eame titre qu\u2019un devis sign\u00e9.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6>5.2 \u2013 Facturation \u00e0 l\u2019usage et d\u00e9passements<\/h6><p>Certaines formules ou options peuvent inclure une facturation \u00e0 l\u2019usage, notamment en fonction des minutes d\u2019IA incluant le temps de t\u00e9l\u00e9phonie associ\u00e9.<\/p><p><br \/>Le Client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un forfait comprenant un volume de consommation inclus ; au-del\u00e0, des d\u00e9passements peuvent \u00eatre factur\u00e9s selon les tarifs indiqu\u00e9s dans la formule souscrite ou la proposition commerciale.<\/p><p><br \/>Le Client reconna\u00eet que les indicateurs d\u2019usage mesur\u00e9s par la Plateforme font foi, sauf erreur manifeste.<\/p><p><br \/>Le Prestataire pourra mettre en place des m\u00e9canismes de suivi ou de contr\u00f4le administrateur permettant de superviser la consommation et d\u2019\u00e9viter des d\u00e9passements anormaux.<\/p><p><br \/>Des alertes de consommation (e-mails, notifications ou messages dans la Plateforme) peuvent \u00eatre mises en place afin d\u2019informer le Client de l\u2019approche des seuils inclus. L\u2019absence d\u2019alerte ne limite pas l\u2019exigibilit\u00e9 des d\u00e9passements.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6>5.3 \u2013 Paiement<\/h6><p>Sauf stipulation contraire, les Services sont factur\u00e9s \u00e0 la commande.<\/p><p>Les factures sont payables \u00e0 r\u00e9ception.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Le r\u00e8glement s\u2019effectue par carte bancaire via Stripe, sauf accord expr\u00e8s du Prestataire permettant un autre mode de paiement.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Le Prestataire peut ainsi, selon les cas et sur accord pr\u00e9alable, accepter un r\u00e8glement par virement bancaire ou pr\u00e9l\u00e8vement, conform\u00e9ment aux indications figurant sur la facture ou dans la souscription.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6>5.4 \u2013 Retard de paiement<\/h6><p>En cas de retard de paiement, \u00e0 compter de la date d\u2019exigibilit\u00e9 indiqu\u00e9e sur la facture le Client est redevable :<\/p><ul><li>d\u2019int\u00e9r\u00eats au taux de trois (3) fois le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal applicable,<\/li><li>et d\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros, sans mise en demeure pr\u00e9alable.<\/li><\/ul><p>Lorsque les frais de recouvrement r\u00e9ellement expos\u00e9s sont sup\u00e9rieurs \u00e0 ce montant, une indemnisation compl\u00e9mentaire sur justificatifs pourra \u00eatre r\u00e9clam\u00e9e.<\/p><p>Le Prestataire pourra suspendre l\u2019acc\u00e8s aux Services jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9gularisation compl\u00e8te, sans que cette suspension n\u2019emporte remise de dette ni prolongation de p\u00e9riode.<\/p><h6>5.5 \u2013 \u00c9volution tarifaire<\/h6><p>Le Prestataire se r\u00e9serve le droit d\u2019ajuster ses tarifs une fois par an, compte tenu de l\u2019\u00e9volution des co\u00fbts, des fournisseurs techniques, de la r\u00e9glementation, ou du march\u00e9.<\/p><p>Toute modification tarifaire applicable \u00e0 un Abonnement en cours sera notifi\u00e9e au Client avec un pr\u00e9avis d\u2019au moins trente (30) jours.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>En cas de d\u00e9saccord, le Client pourra r\u00e9silier sans frais avant l\u2019entr\u00e9e en vigueur des tarifs modifi\u00e9s. Cette facult\u00e9 s\u2019exerce dans le respect de la dur\u00e9e d\u2019engagement initiale, sauf si la modification intervient pendant la p\u00e9riode de renouvellement.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6>5.6 \u2013 Contestation<\/h6><p>Toute contestation de facture doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit dans un d\u00e9lai de huit (8) jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de sa r\u00e9ception, en pr\u00e9cisant les \u00e9l\u00e9ments contest\u00e9s.<br \/>\u00c0 d\u00e9faut, la facture est r\u00e9put\u00e9e accept\u00e9e sans r\u00e9serve.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>6 \u2013 RESPONSABILIT\u00c9<\/h5><h6>6.1 \u2013 Obligation de moyens<\/h6><p>Le Prestataire est tenu d\u2019une obligation de moyens. Il s\u2019engage \u00e0 fournir :<\/p><ul><li>un acc\u00e8s fonctionnel \u00e0 la Plateforme ;<\/li><li>des Agents IA configurables et exploitables ;<\/li><li>une restitution des Livrables pr\u00e9vus.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire s\u2019attache \u00e0 offrir un niveau de service \u00e9lev\u00e9 pour les Agents IA ; la complexit\u00e9 des technologies mises en \u0153uvre et de l\u2019environnement num\u00e9rique exclut toutefois de garantir une absence absolue d\u2019erreurs, d\u2019interruptions ou de r\u00e9ponses perfectibles.<\/p><h6>6.2 \u2013 Limitation g\u00e9n\u00e9rale<\/h6><p>Le Prestataire ne pourra \u00eatre tenu responsable que des dommages directs, certains, prouv\u00e9s et imputables exclusivement \u00e0 une faute contractuelle grave commise par lui dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution des prestations.<\/p><p>Sauf faute lourde ou dolosive, l\u2019indemnisation totale due par le Prestataire, toutes causes confondues, est limit\u00e9e au montant hors taxes effectivement per\u00e7u par le Prestataire au titre des trois (3) derniers mois d\u2019Abonnement pr\u00e9c\u00e9dant le fait g\u00e9n\u00e9rateur, ou, pour une prestation ponctuelle, au montant hors taxes de ladite prestation.<\/p><p>Sont exclus de toute indemnisation les dommages indirects, tels que :<\/p><ul><li>perte de chiffre d\u2019affaires, de marges, de b\u00e9n\u00e9fices, de temps de travail ou d\u2019exploitation ;<\/li><li>perte d\u2019opportunit\u00e9s, de prospects, de clients ;<\/li><li>pr\u00e9judice d\u2019image, de r\u00e9putation ou de confiance ;<\/li><li>perte ou alt\u00e9ration de donn\u00e9es cons\u00e9cutive \u00e0 une mauvaise utilisation, \u00e0 un param\u00e9trage erron\u00e9, \u00e0 une absence d\u2019information ou \u00e0 un d\u00e9faut de sauvegarde du Client ;<\/li><li>r\u00e9clamations de tiers, sanctions administratives, p\u00e9nalit\u00e9s contractuelles dues par le Client \u00e0 ses propres clients, co\u00fbts internes ou externes de mise en conformit\u00e9.<\/li><\/ul><p>Dans le cadre de l\u2019utilisation des Services, les Parties reconnaissent que certaines responsabilit\u00e9s rel\u00e8vent, par nature, de la seule sph\u00e8re de d\u00e9cision du Client et ne peuvent \u00eatre assum\u00e9es par le Prestataire. En cons\u00e9quence, et sans pr\u00e9judice de l\u2019obligation de moyens qui p\u00e8se sur ce dernier, la responsabilit\u00e9 du Prestataire ne saurait \u00eatre engag\u00e9e dans les situations d\u00e9crites ci-apr\u00e8s, sauf faute prouv\u00e9e de sa part.<\/p><ol><li><strong>a) Contenus, consignes et param\u00e9trages d\u00e9finis par le Client<\/strong><br \/>Le Prestataire met \u00e0 la disposition du Client un environnement technique et des Agents IA permettant de mettre en \u0153uvre les sc\u00e9narios, scripts et r\u00e8gles m\u00e9tier d\u00e9finis par le Client.<br \/>Il n\u2019intervient pas dans l\u2019\u00e9laboration du fond des messages, argumentaires, questions, r\u00e9ponses, r\u00e8gles de qualification ou crit\u00e8res de ciblage, qui restent d\u00e9termin\u00e9s et valid\u00e9s par le Client.<\/li><\/ol><p>\u00c0 ce titre :<\/p><ul><li>le Prestataire ne saurait \u00eatre tenu responsable du contenu des prompts, scripts, sc\u00e9narios, r\u00e8gles de qualification, fichiers ou documents fournis ou valid\u00e9s par le Client, ni de leur ad\u00e9quation aux sp\u00e9cificit\u00e9s de son activit\u00e9 ;<\/li><li>le Client demeure seul responsable du caract\u00e8re l\u00e9gal, loyal, non trompeur, non discriminatoire et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, conforme \u00e0 la r\u00e9glementation applicable, des conversations initi\u00e9es par ses Agents IA sur la base de ces \u00e9l\u00e9ments.<\/li><\/ul><ol><li><strong>b) Lic\u00e9it\u00e9 des bases d\u2019appels et des op\u00e9rations de prospection<\/strong><br \/>Les listes de contacts, bases de prospects et modalit\u00e9s d\u2019utilisation des num\u00e9ros appel\u00e9s sont exclusivement \u00e9labor\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es par le Client, et \u00e9chappent au contr\u00f4le du Prestataire.<\/li><\/ol><p>Il appartient en cons\u00e9quence au Client de s\u2019assurer que :<\/p><ul><li>les bases de contacts utilis\u00e9es sont constitu\u00e9es et mises \u00e0 jour conform\u00e9ment au droit applicable (donn\u00e9es exactes, base l\u00e9gale appropri\u00e9e, respect des dur\u00e9es de conservation, etc.) ;<\/li><li>les personnes appel\u00e9es sont, le cas \u00e9ch\u00e9ant, en situation de pouvoir \u00eatre d\u00e9march\u00e9es (absence d\u2019inscription sur des listes d\u2019opposition ou respect du r\u00e9gime d\u2019opt-in lorsqu\u2019il est requis) ;<\/li><li>les horaires, fr\u00e9quences et modalit\u00e9s d\u2019appels respectent les r\u00e8gles qui lui sont applicables en mati\u00e8re de d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et de marketing direct.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire ne contr\u00f4le ni la constitution, ni la mise \u00e0 jour, ni la lic\u00e9it\u00e9 des listes de contacts du Client et ne peut, en cons\u00e9quence, \u00eatre tenu responsable du d\u00e9faut de consentement, de l\u2019inobservation de listes d\u2019opposition (type Bloctel) ou de tout manquement aux obligations propres au Client en mati\u00e8re de prospection t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p><ol><li><strong>c) Choix et d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles du Client<\/strong><br \/>Les informations restitu\u00e9es par les Services (fiches, transcriptions, indicateurs, scores, statistiques, rapports, etc.) ont vocation \u00e0 assister le Client dans sa prise de d\u00e9cision, sans s\u2019y substituer.<\/li><\/ol><p>Le Prestataire ne saurait en particulier \u00eatre tenu responsable :<\/p><ul><li>des d\u00e9cisions commerciales ou organisationnelles prises par le Client sur la base des Livrables (qualification dans son CRM, rappels, relances, segmentation, ciblage, priorisation, etc.) ;<\/li><li>de l\u2019absence de r\u00e9sultat, de performance ou de retour sur investissement li\u00e9 aux op\u00e9rations d\u00e9cid\u00e9es et pilot\u00e9es par le Client \u00e0 partir de ces informations.<\/li><\/ul><ol><li><strong>d) Limites inh\u00e9rentes aux technologies d\u2019IA et de synth\u00e8se vocale<\/strong><br \/>Le Client est inform\u00e9 que les technologies d\u2019intelligence artificielle et de synth\u00e8se vocale mises en \u0153uvre, bien que s\u00e9lectionn\u00e9es avec soin, restent fond\u00e9es sur des mod\u00e8les probabilistes et des traitements automatis\u00e9s susceptibles de comporter des approximations.<\/li><\/ol><p>Dans ce cadre, et sous r\u00e9serve que le Prestataire respecte son obligation de moyens et propose des outils de param\u00e9trage ou de correction adapt\u00e9s, ne constituent pas en eux-m\u00eames des fautes imputables au Prestataire :<\/p><ul><li>la production ponctuelle de r\u00e9ponses ou de formulations perfectibles (approximations, niveaux de d\u00e9tail variables, interpr\u00e9tations partielles, etc.) ;<\/li><li>des transcriptions pouvant comporter des erreurs mineures li\u00e9es \u00e0 la qualit\u00e9 du r\u00e9seau, de l\u2019audio ou de l\u2019\u00e9locution des interlocuteurs ;<\/li><li>des r\u00e9sum\u00e9s ou analyses qui, tout en restant coh\u00e9rents dans leur ensemble, n\u2019int\u00e8grent pas l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des nuances de chaque conversation ;<\/li><li>des variations de ton, d\u2019intonation ou de prononciation propres aux technologies de synth\u00e8se vocale utilis\u00e9es.<\/li><\/ul><ol><li><strong>e) Prestations et infrastructures de fournisseurs techniques tiers<\/strong><br \/>Pour la fourniture des Services, le Prestataire s\u2019appuie sur des prestataires techniques sp\u00e9cialis\u00e9s (h\u00e9bergeurs cloud, op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie, fournisseurs de synth\u00e8se vocale, de transcription, d\u2019IA, d\u2019envoi d\u2019e-mails\/SMS, d\u2019authentification, etc.), choisis avec diligence.<\/li><\/ol><p>Sous r\u00e9serve d\u2019avoir mis en \u0153uvre des mesures raisonnables de s\u00e9lection, de suivi et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de substitution de ces prestataires, le Prestataire ne saurait \u00eatre tenu responsable des indisponibilit\u00e9s, limitations, \u00e9volutions ou incidents imputables \u00e0 ces services tiers, d\u00e8s lors qu\u2019ils ne r\u00e9sultent pas d\u2019un manquement d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 ou d\u2019une n\u00e9gligence caract\u00e9ris\u00e9e de sa part.<\/p><p>Dans une telle hypoth\u00e8se, le Prestataire s\u2019engage \u00e0 informer le Client dans un d\u00e9lai raisonnable, \u00e0 coop\u00e9rer avec ses prestataires pour r\u00e9duire l\u2019impact de l\u2019incident et, lorsque cela est possible, \u00e0 proposer des solutions de contournement ou d\u2019adaptation.<\/p><ol><li><strong>f) Utilisation de la Plateforme pour des donn\u00e9es ou traitements sensibles<\/strong><br \/>La Plateforme est con\u00e7ue pour un usage g\u00e9n\u00e9rique de gestion de la relation client et de prospection. Elle n\u2019a pas vocation, en principe, \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9e pour des traitements particuli\u00e8rement sensibles (par exemple donn\u00e9es de sant\u00e9, donn\u00e9es sociales ou judiciaires, traitement soumis \u00e0 un secret professionnel renforc\u00e9, cat\u00e9gories particuli\u00e8res de donn\u00e9es au sens du RGPD), sauf accord expr\u00e8s et \u00e9crit du Prestataire pr\u00e9voyant des garanties techniques et contractuelles adapt\u00e9es.<\/li><\/ol><p>Si, en dehors d\u2019un tel accord sp\u00e9cifique, le Client choisit d\u2019utiliser les Services pour traiter ce type de donn\u00e9es ou de communications, il le fait sous sa seule responsabilit\u00e9 et s\u2019engage \u00e0 :<\/p><ul><li>\u00e9valuer pr\u00e9alablement la conformit\u00e9 de cet usage au regard de la r\u00e9glementation qui lui est applicable ;<\/li><li>mettre en \u0153uvre, dans son propre environnement et dans la configuration des Services, les mesures compl\u00e9mentaires qu\u2019il juge n\u00e9cessaires ;<\/li><li>informer le Prestataire, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des risques particuliers identifi\u00e9s afin de v\u00e9rifier la compatibilit\u00e9 de ces usages avec les caract\u00e9ristiques techniques de la Plateforme.<\/li><\/ul><p>En tout \u00e9tat de cause, le Client garantit le Prestataire contre toute r\u00e9clamation, sanction ou condamnation qui trouverait principalement son origine dans un manquement du Client \u00e0 ses propres obligations l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires dans l\u2019un des domaines vis\u00e9s au pr\u00e9sent article.<\/p><h6>6.3 \u2013 Acceptation expresse des limites de responsabilit\u00e9<\/h6><p>Le Client reconna\u00eet avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9, de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible, des limitations et exclusions de responsabilit\u00e9 du Prestataire.<br \/>Il accepte express\u00e9ment l\u2019ensemble des stipulations du pr\u00e9sent article, qui constituent des conditions essentielles et d\u00e9terminantes de son consentement.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>7 \u2013 R\u00c9SILIATION DE LA MISSION<\/h5><p>\u00a0<\/p><h6>7.1 \u2013 D\u00e9lai de r\u00e9tractation conventionnel<\/h6><p><br \/>Par d\u00e9rogation aux r\u00e8gles applicables entre professionnels, le Prestataire accorde au Client un d\u00e9lai de r\u00e9tractation contractuel de sept (7) jours calendaires \u00e0 compter de la validation de la commande ou de la souscription en ligne.<\/p><p><br \/>Toute demande de r\u00e9tractation doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit.<\/p><p><br \/>En cas de r\u00e9tractation dans ce d\u00e9lai, l\u2019Abonnement sera annul\u00e9 et les sommes \u00e9ventuellement vers\u00e9es au titre de celui-ci seront rembours\u00e9es, sous r\u00e9serve des prestations d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9es \u00e0 la demande expresse du Client avant l\u2019expiration dudit d\u00e9lai.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6><strong><em>7.2 \u2013 R\u00e9siliation de l\u2019Abonnement<\/em><\/strong><\/h6><p><br \/>\u00c0 l\u2019issue du d\u00e9lai de r\u00e9tractation pr\u00e9vu \u00e0 l\u2019article 7.1, le Client est engag\u00e9 pour la dur\u00e9e initiale de douze (12) mois.<\/p><p><br \/>\u00c0 l\u2019issue de cette p\u00e9riode initiale, le Client peut r\u00e9silier l\u2019Abonnement \u00e0 tout moment, sous r\u00e9serve de respecter un pr\u00e9avis d\u2019un (1) mois, la r\u00e9siliation prenant effet \u00e0 la fin du mois civil en cours \u00e0 l\u2019expiration du pr\u00e9avis.<\/p><p><br \/>La r\u00e9siliation doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit (e-mail avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ou via l\u2019interface si disponible).<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Les sommes dues au titre des p\u00e9riodes d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es restent int\u00e9gralement exigibles.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Le pr\u00e9sent article s\u2019applique sans pr\u00e9judice des conditions particuli\u00e8res \u00e9ventuellement pr\u00e9vues dans un devis ou une formule sp\u00e9cifique.<\/p><p>\u00a0<\/p><h6>7.3 \u2013 Cons\u00e9quences de la r\u00e9siliation \/ r\u00e9versibilit\u00e9<\/h6><p>En cas de r\u00e9siliation :<\/p><ul><li>le Client conserve l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme et \u00e0 ses Donn\u00e9es Client jusqu\u2019\u00e0 la fin de p\u00e9riode pay\u00e9e ;<\/li><li>il peut exporter ses Donn\u00e9es Client et Livrables dans les formats disponibles (CSV, PDF, audio, etc.) ;<\/li><li>\u00e0 l\u2019issue du Contrat, le Prestataire supprime ou anonymise les Donn\u00e9es Client trait\u00e9es pour le compte du Client, selon les modalit\u00e9s de l\u2019article 8.4, sauf obligations l\u00e9gales de conservation.<\/li><\/ul><p>Le Prestataire n\u2019est pas tenu d\u2019assurer une r\u00e9versibilit\u00e9 sur mesure, une migration assist\u00e9e, ou une conservation d\u2019acc\u00e8s au-del\u00e0 des dur\u00e9es pr\u00e9vues, sans devis sp\u00e9cifique.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>8 \u2013 PROTECTION DES DONN\u00c9ES PERSONNELLES<\/h5><h6>8.1 \u2013 Cadre juridique et r\u00f4les des Parties<\/h6><p>Dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution des Services, le Prestataire est amen\u00e9 \u00e0 traiter des Donn\u00e9es Client et des Donn\u00e9es Tiers susceptibles de constituer des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel.<\/p><ul><li>Le Client conserve la qualit\u00e9 de responsable de traitement pour toutes les Donn\u00e9es Tiers collect\u00e9es via les Agents IA, les bases d\u2019appels, les conversations, les transcriptions et le CRM du Client.<\/li><li>Le Prestataire agit, pour ces traitements, en qualit\u00e9 de sous-traitant au sens du RGPD.<\/li><\/ul><p>Le Client demeure seul d\u00e9cisionnaire des finalit\u00e9s, bases l\u00e9gales, modalit\u00e9s de collecte, information des personnes appel\u00e9es, gestion des oppositions, et dur\u00e9es de conservation des donn\u00e9es issues des appels.<\/p><p>Par ailleurs, le Prestataire agit comme responsable de traitement ind\u00e9pendant pour les traitements n\u00e9cessaires \u00e0 la gestion de sa relation client (cr\u00e9ation des Comptes, facturation, prospection B2B, support, s\u00e9curit\u00e9, logs techniques, am\u00e9lioration produit).<\/p><h6>8.2 \u2013 Engagements du Prestataire en qualit\u00e9 de sous-traitant<\/h6><p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 28 du RGPD, le Prestataire s\u2019engage notamment \u00e0 :<\/p><ul><li>traiter les donn\u00e9es uniquement sur instruction document\u00e9e du Client ;<\/li><li>garantir la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es trait\u00e9es ;<\/li><li>mettre en \u0153uvre des mesures de s\u00e9curit\u00e9 techniques et organisationnelles appropri\u00e9es ;<\/li><li>tenir \u00e0 disposition la documentation n\u00e9cessaire \u00e0 la d\u00e9monstration de sa conformit\u00e9 au RGPD ;<\/li><li>informer le Client, dans les meilleurs d\u00e9lais, de toute violation de donn\u00e9es personnelles affectant les Services ;<\/li><li>assister le Client, dans la mesure du possible, pour l\u2019accomplissement de ses obligations RGPD ;<\/li><li>\u00e0 l\u2019issue de la mission, supprimer ou restituer au Client, sur demande, les donn\u00e9es personnelles encore en sa possession, sous r\u00e9serve du paiement int\u00e9gral des factures en cours et de ses obligations l\u00e9gales de conservation.<\/li><\/ul><p><strong>Demandes d\u2019exercice de droits.<\/strong><br \/>Si le Prestataire re\u00e7oit directement une demande d\u2019exercice de droit d\u2019une personne concern\u00e9e (acc\u00e8s, rectification, effacement, opposition\u2026), il s\u2019engage \u00e0 la transmettre au Client dans un d\u00e9lai maximal de douze (12) jours ouvr\u00e9s, sans y r\u00e9pondre directement, sauf instruction expresse du Client.<\/p><p><strong>Violations de donn\u00e9es personnelles.<\/strong><br \/>Le Prestataire a mis en place des proc\u00e9dures internes destin\u00e9es \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 traiter les incidents de s\u00e9curit\u00e9 susceptibles d\u2019affecter la confidentialit\u00e9, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 ou la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es dans le cadre des Services.<\/p><p>En cas de violation de donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es pour le compte du Client, le Prestataire s\u2019engage \u00e0 en informer le Client dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s en avoir pris connaissance et \u00e0 lui communiquer, dans la mesure du possible, les \u00e9l\u00e9ments utiles permettant au Client d\u2019appr\u00e9cier l\u2019incident et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019effectuer ses notifications r\u00e9glementaires.<\/p><h6>8.3 \u2013 Sous-traitants ult\u00e9rieurs et transferts<\/h6><p>Le Client autorise le Prestataire \u00e0 recourir \u00e0 des sous-traitants techniques pour les besoins du Service (h\u00e9bergement cloud, op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms, fournisseurs IA, fournisseurs voix, outils d\u2019envoi de messages, analytics, authentification, etc.).<\/p><p>Certains sous-traitants peuvent \u00eatre situ\u00e9s hors de l\u2019Union Europ\u00e9enne. Dans ce cas, le Prestataire s\u2019assure de mettre en \u0153uvre les garanties n\u00e9cessaires (clauses contractuelles types, mesures compl\u00e9mentaires, choix de r\u00e9gions \u00ab UE \u00bb lorsque possible).<\/p><p>La liste des sous-traitants structurants peut \u00eatre communiqu\u00e9e au Client sur demande et mise \u00e0 jour en tant que de besoin.<\/p><h6>8.4 \u2013 Dur\u00e9es de conservation<\/h6><p>Le Prestataire ne conserve les donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es pour le compte du Client que pour la dur\u00e9e strictement n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des Services, dans le respect des principes de minimisation et de proportionnalit\u00e9.<\/p><p>Les \u00e9l\u00e9ments contractuels, documents, Livrables, \u00e9changes, preuves de livraison, rapports et comptes rendus peuvent \u00eatre conserv\u00e9s \u00e0 des fins probatoires pendant une dur\u00e9e maximale de cinq (5) ans \u00e0 compter de la fin du Contrat, conform\u00e9ment au d\u00e9lai de prescription de droit commun.<\/p><p>Par d\u00e9rogation, les factures et pi\u00e8ces comptables aff\u00e9rentes aux Services sont conserv\u00e9es dix (10) ans \u00e0 compter de la cl\u00f4ture de l\u2019exercice concern\u00e9, conform\u00e9ment aux obligations l\u00e9gales applicables aux documents comptables.<\/p><p>Au terme des dur\u00e9es pr\u00e9cit\u00e9es, les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es ou anonymis\u00e9es, sauf obligations l\u00e9gales de conservation plus longues ou demande expresse du Client dans les limites de la r\u00e9glementation.<\/p><h6>8.5 \u2013 Obligations sp\u00e9cifiques du Client<\/h6><p>Le Client s\u2019engage, en tant que responsable de traitement, \u00e0 :<\/p><ul><li>informer les personnes appel\u00e9es qu\u2019elles interagissent avec un Agent IA ;<\/li><li>informer les personnes appel\u00e9es de l\u2019enregistrement \u00e9ventuel et du traitement automatis\u00e9 des appels lorsque cela s\u2019applique ;<\/li><li>g\u00e9rer les consentements, oppositions et demandes d\u2019opt-out ;<\/li><li>assurer le respect du droit applicable au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique et au marketing direct ;<\/li><li>fournir aux personnes concern\u00e9es les mentions d\u2019information n\u00e9cessaires et tenir une documentation RGPD conforme.<\/li><\/ul><p>Le Client garantit le Prestataire contre toute r\u00e9clamation, sanction ou condamnation fond\u00e9e sur un manquement \u00e0 ces obligations.<\/p><h5>9 \u2013 FORCE MAJEURE ET IMPR\u00c9VISION<\/h5><h6>9.1 &#8211; Force majeur<\/h6><p>Aucune des Parties ne pourra \u00eatre tenue responsable d\u2019un manquement \u00e0 l\u2019une quelconque de ses obligations contractuelles si ce manquement r\u00e9sulte d\u2019un \u00e9v\u00e9nement constitutif d\u2019un cas de force majeure au sens de l\u2019article 1218 du Code civil et de la jurisprudence fran\u00e7aise, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019un \u00e9v\u00e9nement \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le, qui ne pouvait \u00eatre raisonnablement pr\u00e9vu lors de la conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s par des mesures appropri\u00e9es, emp\u00eachant l\u2019ex\u00e9cution de son obligation.<\/p><p>Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, incendies, inondations, explosions, conflits arm\u00e9s, actes terroristes, \u00e9meutes ou mouvements populaires, pand\u00e9mies et crises sanitaires majeures, d\u00e9cisions administratives ou r\u00e9glementaires emp\u00eachant l\u2019ex\u00e9cution du Contrat, cyberattaques d\u2019ampleur exceptionnelle, indisponibilit\u00e9 prolong\u00e9e ou d\u00e9faillance majeure d\u2019un fournisseur cloud, t\u00e9l\u00e9com ou d\u2019infrastructures essentielles sur lesquelles reposent les Services, coupures \u00e9lectriques massives ou tout autre \u00e9v\u00e9nement pr\u00e9sentant les caract\u00e9ristiques d\u00e9finies ci-dessus.<\/p><p>La Partie qui entend se pr\u00e9valoir d\u2019un cas de force majeure informe l\u2019autre Partie, dans un d\u00e9lai raisonnable \u00e0 compter de sa survenance, par tout moyen \u00e9crit, en d\u00e9crivant la nature de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, ses cons\u00e9quences pr\u00e9visibles sur l\u2019ex\u00e9cution du Contrat et, autant que possible, sa dur\u00e9e estim\u00e9e. Elle s\u2019efforce, dans la mesure du raisonnable, d\u2019en limiter les effets et de mettre en \u0153uvre les solutions de contournement envisageables.<\/p><p>Pendant toute la dur\u00e9e du cas de force majeure d\u00fbment notifi\u00e9, l\u2019ex\u00e9cution des obligations affect\u00e9es est suspendue, sans responsabilit\u00e9 de la Partie emp\u00each\u00e9e, et les Parties se consultent de bonne foi en vue d\u2019adapter, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les modalit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cution du Contrat.<\/p><p>Si l\u2019emp\u00eachement se prolonge au-del\u00e0 de trente (30) jours calendaires cons\u00e9cutifs, chacune des Parties pourra notifier \u00e0 l\u2019autre la r\u00e9siliation de plein droit du Contrat, sans indemnit\u00e9 de part et d\u2019autre, par lettre recommand\u00e9e ou tout autre moyen \u00e9crit conf\u00e9rant date certaine. Les sommes dues au titre des prestations d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9es ou des p\u00e9riodes d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9es avant la survenance de l\u2019\u00e9v\u00e9nement de force majeure restent n\u00e9anmoins exigibles.<\/p><p>Lorsque la force majeure n\u2019affecte qu\u2019une partie des Services (par exemple un module, un type d\u2019int\u00e9gration ou une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique), seules les obligations relatives \u00e0 cette partie sont suspendues, les autres dispositions du Contrat continuant \u00e0 s\u2019appliquer normalement dans la mesure du possible.<\/p><h6><strong><em>9.2 \u2013 Impr\u00e9vision<\/em><\/strong><\/h6><p><br \/>En cas de survenance, post\u00e9rieurement \u00e0 la conclusion du Contrat, d\u2019un \u00e9v\u00e9nement \u00e9chappant au contr\u00f4le du Prestataire, qui ne pouvait raisonnablement \u00eatre pr\u00e9vu lors de la signature et qui aurait pour effet de rendre l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations manifestement plus on\u00e9reuse ou d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9e (par exemple \u00e9volution l\u00e9gislative ou r\u00e9glementaire majeure, changement substantiel des conditions \u00e9conomiques des fournisseurs techniques structurants, contraintes nouvelles impos\u00e9es aux services de t\u00e9l\u00e9phonie ou d\u2019IA), le Prestataire pourra demander l\u2019ouverture d\u2019une ren\u00e9gociation du Contrat sur le fondement de l\u2019article 1195 du Code civil.<\/p><p>Les Parties s\u2019engagent alors \u00e0 se rapprocher de bonne foi, dans un d\u00e9lai raisonnable \u00e0 compter de cette demande, afin de rechercher les adaptations contractuelles permettant de poursuivre l\u2019ex\u00e9cution du Contrat dans des conditions soutenables pour chacune d\u2019elles (ajustement de prix, de p\u00e9rim\u00e8tre fonctionnel, de niveaux de service, etc.).<\/p><p>Pendant cette phase de ren\u00e9gociation, les Parties continuent d\u2019ex\u00e9cuter leurs obligations respectives dans les conditions ant\u00e9rieures, sauf accord \u00e9crit contraire ou impossibilit\u00e9 mat\u00e9rielle av\u00e9r\u00e9e.<\/p><p>\u00c0 d\u00e9faut d\u2019accord trouv\u00e9 dans un d\u00e9lai de soixante (60) jours \u00e0 compter de la demande de ren\u00e9gociation, chacune des Parties pourra :<\/p><ul><li>soit convenir d\u2019un commun accord de la r\u00e9siliation du Contrat \u00e0 une date qu\u2019elles d\u00e9terminent,<\/li><li>soit, si elles le souhaitent, saisir la juridiction comp\u00e9tente afin qu\u2019elle proc\u00e8de \u00e0 l\u2019adaptation ou \u00e0 la r\u00e9solution du Contrat dans les conditions pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 1195 du Code civil.<\/li><\/ul><p>Les Parties conviennent, en tout \u00e9tat de cause, que la mise en \u0153uvre de la pr\u00e9sente clause d\u2019impr\u00e9vision ne saurait \u00eatre assimil\u00e9e \u00e0 un cas de force majeure et n\u2019exon\u00e8re pas, par elle-m\u00eame, la Partie invoquant l\u2019impr\u00e9vision de ses obligations pendant la phase de ren\u00e9gociation, sauf accord contraire expr\u00e8s.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>10 \u2013 PROPRI\u00c9T\u00c9 INTELLECTUELLE<\/h5><h6>10.1 \u2013 Titularit\u00e9 et droit d\u2019usage<\/h6><p>La Plateforme CALLKOM, ses composants logiciels, son architecture technique, ses interfaces, ses modules d\u2019IA, ses bases de connaissances g\u00e9n\u00e9riques, ses connecteurs standards, ses documentations, sa marque, ainsi que tous \u00e9l\u00e9ments associ\u00e9s, restent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive du Prestataire et\/ou de ses conc\u00e9dants.<\/p><p>Le Client b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un droit d\u2019acc\u00e8s et d\u2019utilisation non exclusif, non cessible, non transf\u00e9rable, limit\u00e9 \u00e0 la dur\u00e9e et au p\u00e9rim\u00e8tre du Contrat, pour ses seuls besoins internes professionnels.<\/p><p>Le Client ne dispose d\u2019aucun droit de propri\u00e9t\u00e9 sur la Plateforme ni sur les Agents IA g\u00e9n\u00e9riques, ni sur les am\u00e9liorations, mises \u00e0 jour, correctifs ou d\u00e9riv\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s par le Prestataire au cours du Contrat.<\/p><h6>10.2 \u2013 Contenus et donn\u00e9es du Client<\/h6><p>Le Client demeure propri\u00e9taire des Donn\u00e9es Client qu\u2019il int\u00e8gre dans la Plateforme.<\/p><p>Il garantit d\u00e9tenir l\u2019ensemble des droits n\u00e9cessaires sur les contenus, fichiers, scripts, prompts, documents m\u00e9tiers et bases de contacts fournis au Prestataire ou int\u00e9gr\u00e9s dans le Service.<\/p><p>Le Client indemnise le Prestataire contre toute r\u00e9clamation de tiers fond\u00e9e sur une violation de droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, de secret d\u2019affaires ou de r\u00e9glementation applicable r\u00e9sultant des Donn\u00e9es Client.<\/p><h6>10.3 \u2013 Interdictions<\/h6><p>Sauf accord \u00e9crit du Prestataire, le Client s\u2019interdit :<\/p><ul><li>de copier, reproduire, d\u00e9compiler, d\u00e9sassembler, traduire, adapter ou tenter d\u2019acc\u00e9der au code source de la Plateforme ;<\/li><li>de contourner ou neutraliser les dispositifs de s\u00e9curit\u00e9, de contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s ou de limitation d\u2019usage ;<\/li><li>de revendre, sous-licencier, louer, pr\u00eater ou mettre \u00e0 disposition de tiers, \u00e0 titre gratuit ou on\u00e9reux, tout ou partie de la Plateforme ou des Agents IA ;<\/li><li>d\u2019utiliser la Plateforme pour d\u00e9velopper un service concurrent ou pour entra\u00eener un mod\u00e8le concurrent sur la base d\u2019\u00e9l\u00e9ments prot\u00e9g\u00e9s appartenant au Prestataire.<\/li><\/ul><p>Toute violation pourra entra\u00eener une r\u00e9siliation imm\u00e9diate du Contrat et des poursuites pour contrefa\u00e7on ou concurrence d\u00e9loyale.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>11 \u2013 PRESCRIPTION<\/h5><p>Toute action en responsabilit\u00e9 contractuelle ou d\u00e9lictuelle \u00e0 l\u2019encontre du Prestataire, quelle qu\u2019en soit la nature, fond\u00e9e sur l\u2019ex\u00e9cution ou l\u2019inex\u00e9cution du Contrat, devra \u00eatre engag\u00e9e dans un d\u00e9lai maximal de cinq (5) ans \u00e0 compter de la fin du Contrat, sous peine de forclusion.<\/p><p>Il est express\u00e9ment pr\u00e9cis\u00e9 que la date de fin de Contrat s\u2019entend comme :<\/p><ul><li>la date de fin de la derni\u00e8re p\u00e9riode d\u2019Abonnement pay\u00e9e, ou<\/li><li>la date de livraison du dernier Livrable pr\u00e9vu pour une prestation ponctuelle.<\/li><\/ul><p>Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, aucune demande, action ou r\u00e9clamation ne pourra \u00eatre valablement intent\u00e9e contre le Prestataire.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>12 \u2013 RESPONSABILIT\u00c9 ET LITIGES<\/h5><h6>12.1 \u2013 Tentative pr\u00e9alable de r\u00e9solution amiable<\/h6><p>En cas de diff\u00e9rend portant sur la validit\u00e9, l\u2019interpr\u00e9tation, l\u2019ex\u00e9cution ou la cessation du Contrat, les Parties s\u2019engagent \u00e0 rechercher une solution amiable avant toute proc\u00e9dure judiciaire.<\/p><p>La Partie souhaitant faire valoir un grief devra notifier \u00e0 l\u2019autre, par \u00e9crit, les motifs pr\u00e9cis de sa contestation et proposer un \u00e9change dans un d\u00e9lai raisonnable, sans interrompre les d\u00e9lais de prescription.<\/p><p>\u00c0 d\u00e9faut d\u2019accord amiable dans un d\u00e9lai de trente (30) jours \u00e0 compter de cette notification, les Parties recouvrent leur pleine libert\u00e9 d\u2019action.<\/p><h6>12.2 \u2013 Droit applicable<\/h6><p>Les pr\u00e9sentes CGV et l\u2019ensemble des relations contractuelles entre les Parties sont r\u00e9gies par le droit fran\u00e7ais, \u00e0 l\u2019exclusion de toute autre l\u00e9gislation \u00e9trang\u00e8re.<\/p><h6>12.3 \u2013 Juridiction comp\u00e9tente<\/h6><p>Tout litige n\u2019ayant pu \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 l\u2019amiable sera port\u00e9 exclusivement devant les tribunaux comp\u00e9tents du ressort du si\u00e8ge social du Prestataire, soit le Tribunal de commerce ou le Tribunal judiciaire de Marseille, m\u00eame en cas de pluralit\u00e9 de d\u00e9fendeurs ou d\u2019appel en garantie.<\/p><p>Cette clause attributive de comp\u00e9tence s\u2019applique \u00e9galement en cas de r\u00e9f\u00e9r\u00e9, de demande incidente ou de proc\u00e9dure conservatoire.<\/p><p>\u00a0<\/p><h5>13 \u2013 ACCEPTATION DES CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/h5><p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV) sont express\u00e9ment agr\u00e9\u00e9es et accept\u00e9es par le Client, qui d\u00e9clare en avoir pris connaissance avant toute validation de commande, souscription en ligne, signature de devis ou commencement d\u2019ex\u00e9cution des Services.<\/p><p>Les CGV sont mises \u00e0 la disposition du Client sur un support durable, notamment via le site internet de CALLKOM, \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e au moment de la souscription ou du devis, o\u00f9 elles peuvent \u00eatre consult\u00e9es, t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es et conserv\u00e9es.<\/p><p>Lors d\u2019une souscription ou commande pass\u00e9e en ligne, l\u2019acceptation des CGV est formalis\u00e9e par la validation d\u2019une case \u00e0 cocher sp\u00e9cifique, pr\u00e9c\u00e9dant la validation d\u00e9finitive de la commande ou de la cr\u00e9ation du compte. Cette validation, associ\u00e9e \u00e0 la validation technique de la commande (par exemple : clic de confirmation et\/ou paiement), vaut consentement expresse et sans r\u00e9serve du Client et a, entre les Parties, la m\u00eame valeur qu\u2019une signature manuscrite ou \u00e9lectronique.<\/p><p>En cas de devis, bon de commande ou proposition commerciale, l\u2019acceptation des CGV r\u00e9sulte de la signature dudit document par le Client, d\u00e8s lors qu\u2019il mentionne que les pr\u00e9sentes CGV s\u2019appliquent et sont opposables au Client, ou qu\u2019il y renvoie express\u00e9ment.<\/p><p>En tout \u00e9tat de cause, le recours aux Services, la cr\u00e9ation d\u2019un Compte, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Plateforme et\/ou leur utilisation par le Client post\u00e9rieurement \u00e0 la mise \u00e0 disposition des pr\u00e9sentes CGV valent acceptation pleine et enti\u00e8re de celles-ci.<\/p><p>Les CGV pr\u00e9valent sur tout autre document \u00e9manant du Client (notamment ses \u00e9ventuelles conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019achat), sauf stipulation contraire expresse et \u00e9crite accept\u00e9e par le Prestataire dans des conditions particuli\u00e8res ou un contrat sp\u00e9cifique. Toute condition contraire pos\u00e9e par le Client, \u00e0 d\u00e9faut d\u2019acceptation expresse et \u00e9crite du Prestataire, est donc inopposable \u00e0 ce dernier, quel que soit le moment o\u00f9 elle aura pu \u00eatre port\u00e9e \u00e0 sa connaissance<\/p>\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE VENTE Mise \u00e0 jour : 18 janvier 2025 1 \u2013 DOMAINE D\u2019APPLICATION Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s les \u00ab CGV \u00bb) ont pour objet de d\u00e9finir les modalit\u00e9s et conditions applicables aux prestations de services et \u00e0 la mise \u00e0 disposition d\u2019une plateforme logicielle en mode SaaS propos\u00e9es par [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5829","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5829"}],"version-history":[{"count":35,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6655,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5829\/revisions\/6655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}