{"id":6543,"date":"2025-12-02T13:28:27","date_gmt":"2025-12-02T13:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/callkom.io\/politique-dutilisation-de-lintelligence-artificielle\/"},"modified":"2025-12-05T12:52:19","modified_gmt":"2025-12-05T12:52:19","slug":"ai-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/callkom.io\/fr\/ai-policy\/","title":{"rendered":"Politique d’utilisation de l’intelligence artificielle"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\tPolitique d\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mise \u00e0 jour : 14 novembre 2025<\/em><\/p>\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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Chez CALLKOM, nous utilisons l\u2019intelligence artificielle pour rendre vos appels plus fluides, vos \u00e9quipes plus efficaces et vos clients mieux servis, sans compromis sur la confidentialit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9. Notre engagement : des briques d\u2019IA clairement expliqu\u00e9es, finement param\u00e9tr\u00e9es et toujours sous contr\u00f4le humain.<\/p>

Cette politique a un objectif clair : vous montrer concr\u00e8tement comment l\u2019IA est int\u00e9gr\u00e9e, quelles donn\u00e9es sont trait\u00e9es, \u00e0 quelles fins, avec quels choix possibles pour votre organisation, et quelles garanties nous mettons en \u0153uvre.\u00a0 Nous appliquons le RGPD, la loi Informatique et Libert\u00e9s, et les exigences de transparence de l\u2019AI Act. Lorsque certaines briques techniques op\u00e8rent hors UE, les Clauses Contractuelles Types (SCC) et des mesures compl\u00e9mentaires encadrent ces flux.<\/p>

Vous gardez la main. Vous choisissez les cas d\u2019usage, les param\u00e8tres (enregistrement, dur\u00e9es, bascule vers un humain, champs exclus des prompts), et la base l\u00e9gale applicable \u00e0 vos appels. De notre c\u00f4t\u00e9, nous assurons l\u2019architecture, la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019accompagnement : pr\u00e9vention des risques, d\u00e9tection rapide des anomalies, am\u00e9liorations continues. Les incidents restent rares ; lorsqu\u2019ils surviennent, nous corrigeons vite et vous informons.<\/p>

Nos services s\u2019adressent \u00e0 un public professionnel (B2B) et ne sont pas destin\u00e9s aux mineurs.
Pour toute question ou pour exercer vos droits : privacy@callkom.io<\/a>.<\/p>

En un mot, transparence et ma\u00eetrise : vous savez ce que fait l\u2019IA, pourquoi, avec quelles donn\u00e9es et comment nous la mettons au service de votre activit\u00e9 en toute confiance.<\/p>

\u00a0<\/strong><\/p>

1. Objet et p\u00e9rim\u00e8tre de la politique<\/h4>

La pr\u00e9sente politique d\u2019utilisation des technologies d\u2019intelligence artificielle (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique IA \u00bb) d\u00e9crit de mani\u00e8re transparente, technique et juridiquement encadr\u00e9e la fa\u00e7on dont CALLKOM int\u00e8gre, appelle et exploite des briques d\u2019IA dans ses services d\u2019agents IA t\u00e9l\u00e9phoniques et dans sa plateforme SaaS.<\/p>

Elle compl\u00e8te la Politique de confidentialit\u00e9 de CALLKOM : les notions de responsable de traitement \/ sous-traitant, les droits des personnes, les dur\u00e9es de conservation g\u00e9n\u00e9rales et les principes de s\u00e9curit\u00e9 y sont d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9s.<\/p>

\u00c0 ce jour, les usages d\u2019IA propos\u00e9s par CALLKOM (transcription, assistance conversationnelle, synth\u00e8se vocale) n\u2019entrent pas dans les cat\u00e9gories \u201c\u00e0 haut risque\u201d de l\u2019AI Act. Si un cas d\u2019usage venait \u00e0 relever d\u2019un r\u00e9gime plus exigeant, nous adapterions la documentation, la transparence et les contr\u00f4les requis, et nous en informerions les clients concern\u00e9s.<\/p>

2. Principes g\u00e9n\u00e9raux<\/h4>
  1. N\u00e9cessit\u00e9<\/strong> : nous n\u2019envoyons \u00e0 une IA que les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour que l\u2019assistant fasse ce que le client lui demande (comprendre, r\u00e9pondre, restituer).<\/li>
  2. Ma\u00eetrise du client<\/strong> : c\u2019est le client qui d\u00e9cide qui est appel\u00e9, pourquoi il est appel\u00e9, et donc quelle est la base l\u00e9gale vis-\u00e0-vis de la personne appel\u00e9e.<\/li>
  3. Encadrement des tiers<\/strong> : lorsque certaines briques techniques sont op\u00e9r\u00e9es hors UE, nous combinons minimisation des donn\u00e9es, Clauses Contractuelles Types (SCC) et s\u00e9lection de solutions offrant le meilleur niveau de performance compatible avec le RGPD.<\/li>
  4. Tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong> : nous journalisons les appels IA pour pouvoir expliquer ce qui a \u00e9t\u00e9 fait si le client ou une autorit\u00e9 le demande.<\/li>
  5. S\u00e9curit\u00e9 \u00e9quivalente<\/strong> : les donn\u00e9es IA b\u00e9n\u00e9ficient du m\u00eame niveau de s\u00e9curit\u00e9 que les autres donn\u00e9es trait\u00e9es dans la plateforme.<\/li><\/ol>

    3. Cha\u00eene de traitement IA chez CALLKOM<\/h4>

    Pour comprendre o\u00f9 passent les donn\u00e9es, il faut regarder le d\u00e9roul\u00e9 d\u2019un appel IA typique.<\/p>

    1. D\u00e9clenchement de l\u2019appel<\/strong>
      1. Le client programme un appel sortant ou re\u00e7oit un appel entrant sur un num\u00e9ro reli\u00e9 \u00e0 CALLKOM.<\/li>
      2. CALLKOM re\u00e7oit le flux audio de la personne appel\u00e9e \/ appelante.<\/li><\/ol><\/li>
      3. Reconnaissance vocale (Speech-to-Text \u2013 STT)<\/strong>
        1. CALLKOM envoie l\u2019audio vers un moteur de reconnaissance vocale.<\/li>
        2. Le moteur retourne une transcription texte de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit.<\/li><\/ol><\/li>
        3. Compr\u00e9hension et g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponse (LLM \/ moteur conversationnel)<\/strong>
          CALLKOM envoie au moteur conversationnel :
          1. le texte de la personne,<\/li>
          2. le contexte m\u00e9tier transmis par le client (horaires, activit\u00e9, consignes de qualification, documents),<\/li>
          3. les instructions syst\u00e8me de l\u2019agent (\u00ab tu es l\u2019assistant du cabinet X \u00bb, \u00ab tu prends les RDV \u00bb, \u00ab tu restes poli \u00bb),<\/li>
          4. les m\u00e9tadonn\u00e9es d\u2019appel (date, type d\u2019agent, langue). Le moteur IA renvoie une proposition de r\u00e9ponse texte, contr\u00f4l\u00e9e par les garde-fous d\u00e9finis par CALLKOM (prompts syst\u00e8me, limites, supervision).<\/li><\/ol><\/li>
          5. Synth\u00e8se vocale (Text-to-Speech \u2013 TTS)<\/strong>
            1. La r\u00e9ponse texte est envoy\u00e9e vers un moteur de voix.<\/li>
            2. Une voix de synth\u00e8se est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et renvoy\u00e9e \u00e0 l\u2019interlocuteur.<\/li><\/ol><\/li>
            3. Post-traitement \/ restitution<\/strong>
              1. CALLKOM g\u00e9n\u00e8re un r\u00e9sum\u00e9 d\u2019appel, un compte rendu structur\u00e9 (nom, coordonn\u00e9es, besoin, RDV) et des m\u00e9tadonn\u00e9es.<\/li>
              2. Ces \u00e9l\u00e9ments sont stock\u00e9s sur l\u2019environnement du client dans les infrastructures de CALLKOM.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                Selon les fonctionnalit\u00e9s activ\u00e9es, la cha\u00eene peut appeler un ou plusieurs fournisseurs IA (STT, LLM, TTS). Dans tous les cas, CALLKOM applique la minimisation : uniquement les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires au bon fonctionnement pour la situation concern\u00e9e.<\/p>

                4. R\u00f4les et responsabilit\u00e9s<\/h4>

                4.1 R\u00f4le de CALLKOM<\/em><\/p>

                CALLKOM :<\/p>

                • fournit la plateforme SaaS et les agents IA ;<\/li>
                • s\u00e9lectionne et documente les fournisseurs IA int\u00e9gr\u00e9s (type de service, localisation principale, m\u00e9canisme d\u2019encadrement) ;<\/li>
                • met en place les mesures de s\u00e9curit\u00e9 (chiffrement, contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s, journalisation) ;<\/li>
                • minimise les donn\u00e9es envoy\u00e9es ;<\/li>
                • tient un inventaire interne des services IA tiers utilis\u00e9s ;<\/li>
                • assiste le client lorsqu\u2019une personne exerce un droit.<\/li><\/ul>

                  CALLKOM n’\u00e9labore pas les bases de contacts ni les sc\u00e9narios m\u00e9tiers : ces choix rel\u00e8vent du client. Nous fournissons l\u2019infrastructure et l\u2019accompagnement pour que ces choix soient mis en \u0153uvre dans un cadre s\u00e9curis\u00e9 et tra\u00e7able.<\/p>

                  4.2 R\u00f4le du client<\/em><\/p>

                  Le client :<\/p>

                  • est responsable de traitement pour les personnes qu\u2019il fait appeler via CALLKOM ;<\/li>
                  • d\u00e9finit la finalit\u00e9 et la base l\u00e9gale adapt\u00e9e ;<\/li>
                  • informe ses interlocuteurs ;<\/li>
                  • traite les demandes d\u2019exercice de droits les oppositions ;<\/li>
                  • param\u00e8tre l\u2019agent IA de fa\u00e7on proportionn\u00e9e.<\/li><\/ul>

                    5. Cat\u00e9gories de donn\u00e9es trait\u00e9es par les briques IA<\/h4>

                    Selon le cas d\u2019usage, les briques IA peuvent recevoir ou g\u00e9n\u00e9rer les cat\u00e9gories suivantes :<\/p>

                    1. Donn\u00e9es d\u2019identification ou de contact indirectes<\/strong>
                      1. num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (appel\u00e9 ou appelant),<\/li>
                      2. date et heure de l\u2019appel,<\/li>
                      3. identifiant de session,<\/li>
                      4. identifiant du client CALLKOM,<\/li>
                      5. parfois le nom de la personne si le client l\u2019a fourni.<\/li><\/ol><\/li>
                      6. Contenu de l\u2019appel<\/strong>
                        1. audio de la personne appel\u00e9e (voix),<\/li>
                        2. audio de l\u2019agent IA,<\/li>
                        3. transcription texte de cet audio.<\/li><\/ol><\/li>
                        4. Donn\u00e9es m\u00e9tier fournies par le client<\/strong>
                          1. consignes de r\u00e9ponse, script, ton,<\/li>
                          2. documents ou param\u00e8tres m\u00e9tier (horaires, proc\u00e9dure de RDV, type de client\u00e8le),<\/li>
                          3. fichiers de contacts ou d\u2019import.<\/li><\/ol><\/li>
                          4. Donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA<\/strong>
                            1. r\u00e9ponse texte envoy\u00e9e \u00e0 la synth\u00e8se vocale,<\/li>
                            2. r\u00e9sum\u00e9 d\u2019appel,<\/li>
                            3. compte rendu structur\u00e9,<\/li>
                            4. statut (appel r\u00e9ussi, transfert vers humain, \u00e0 rappeler).<\/li><\/ol><\/li>
                            5. Donn\u00e9es techniques et de performance<\/strong>
                              1. logs d\u2019ex\u00e9cution,<\/li>
                              2. temps de r\u00e9ponse,<\/li>
                              3. codes d\u2019erreur,<\/li>
                              4. indicateurs de compr\u00e9hension.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                                CALLKOM ne demande pas de donn\u00e9es dites \u201csensibles\u201d au sens du RGPD (sant\u00e9, convictions, donn\u00e9es p\u00e9nales). Si la personne appel\u00e9e en communique spontan\u00e9ment, ces \u00e9l\u00e9ments seront transcrits comme le reste de l\u2019appel. Dans ce cas, CALLKOM prot\u00e8ge ces donn\u00e9es, mais la lic\u00e9it\u00e9 du traitement reste du c\u00f4t\u00e9 du client.<\/p>

                                \u00a0<\/h2>

                                6. Finalit\u00e9s des traitements IA<\/h4>

                                Les traitements IA sont r\u00e9alis\u00e9s pour les finalit\u00e9s suivantes :<\/p>

                                1. Fourniture du service d\u2019agent IA en temps r\u00e9el<\/strong>
                                  Permettre \u00e0 l\u2019agent de comprendre l\u2019interlocuteur, de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse adapt\u00e9e et de la restituer imm\u00e9diatement par la voix.<\/li>
                                2. Restitution au client<\/strong>
                                  Mettre \u00e0 disposition du client la transcription, le r\u00e9sum\u00e9, les informations structur\u00e9es (contact, besoin, RDV) afin qu\u2019il poursuive son suivi commercial ou de service.<\/li>
                                3. Support et maintenance<\/strong>
                                  Rejouer ponctuellement un appel, analyser un r\u00e9sidu d\u2019erreur, comprendre pourquoi un agent n\u2019a pas r\u00e9pondu correctement.<\/li>
                                4. Am\u00e9lioration fonctionnelle et qualit\u00e9<\/strong>
                                  V\u00e9rifier que le script est bien suivi, que la voix ne coupe pas, que la compr\u00e9hension est suffisante. Ce sont des am\u00e9liorations fonctionnelles<\/strong> du produit, pas de l\u2019entra\u00eenement massif.<\/li>
                                5. S\u00e9curit\u00e9 et tra\u00e7abilit\u00e9<\/strong>
                                  Conserver les journaux d\u2019appel IA pour d\u00e9tecter les usages anormaux, les acc\u00e8s non autoris\u00e9s, les abus.<\/li>
                                6. Conformit\u00e9 et audit<\/strong>
                                  \u00catre en mesure de d\u00e9montrer ce qui a \u00e9t\u00e9 transmis \u00e0 une IA en cas de demande du client ou d\u2019une autorit\u00e9.<\/li><\/ol>

                                  CALLKOM ne r\u00e9utilise pas les donn\u00e9es d\u2019appel pour faire de la prospection, et ne constitue pas une base mutualis\u00e9e de contenus de clients.<\/p>

                                  7. Bases l\u00e9gales<\/h4>

                                  Trois cas doivent \u00eatre distingu\u00e9s :<\/p>

                                  1. Appel \/ traitement effectu\u00e9 pour le compte d\u2019un client<\/strong>
                                    1. Vis-\u00e0-vis de la personne appel\u00e9e, la base l\u00e9gale est d\u00e9termin\u00e9e par le client (int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime B2B, contrat avec son propre client, consentement en B2C ou si l\u2019enregistrement l\u2019exige).<\/li>
                                    2. CALLKOM agit alors comme sous-traitant (art. 28 RGPD) et traite sur instruction du client.<\/li><\/ol><\/li>
                                    3. Am\u00e9lioration et s\u00e9curisation du service IA<\/strong>
                                      1. Base l\u00e9gale : int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de CALLKOM (art. 6.1.f RGPD) \u00e0 assurer le bon fonctionnement, la s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 de son service, avec minimisation et dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/li><\/ol><\/li>
                                      2. Support \/ debugging sur incident<\/strong>
                                        1. Base l\u00e9gale : ex\u00e9cution du contrat (fournir le support pr\u00e9vu) + int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime (r\u00e9soudre l\u2019incident).<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                                          8. Fournisseurs IA, localisation et transferts<\/h4>

                                          CALLKOM peut recourir, selon les fonctionnalit\u00e9s activ\u00e9es, aux fournisseurs ou briques techniques suivants (liste amen\u00e9e \u00e0 \u00e9voluer et tenue \u00e0 jour).<\/p>

                                          CALLKOM recherche le meilleur compromis technique + SCC.<\/p>

                                          Nous utilisons des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s (STT, LLM, TTS, h\u00e9bergement et files de messages). Lorsque des r\u00e9gions UE sont disponibles, elles sont privil\u00e9gi\u00e9es. Si un traitement n\u00e9cessite un fournisseur \u00e9tabli hors UE, le flux est juridiquement encadr\u00e9 (SCC) et techniquement minimis\u00e9.
                                          La liste \u00e0 jour des sous-traitants et briques IA (nom du fournisseur, r\u00f4le, r\u00e9gion principale, m\u00e9canisme d\u2019encadrement) est tenue \u00e0 jour sur notre page \u201cSous-traitants \/ IA\u201d et au sein du DPA.<\/p>

                                          Lorsque le client connecte lui-m\u00eame CALLKOM \u00e0 ses propres outils (CRM externe, agenda cloud, emailing tiers), les transferts suppl\u00e9mentaires qui en r\u00e9sultent sont initi\u00e9s par le client et sous sa responsabilit\u00e9.<\/p>

                                          9. R\u00e9utilisation, mutualisation, \u201cno training\u201d<\/h4>

                                          CALLKOM n\u2019autorise pas volontairement la r\u00e9utilisation des donn\u00e9es de ses clients par un fournisseur IA pour entra\u00eener un mod\u00e8le public lorsqu\u2019une option de \u201cno training\u201d ou \u00e9quivalent est propos\u00e9e par ce fournisseur. Lorsque le fournisseur propose une option \u201cno training \/ zero data retention\u201d, CALLKOM l\u2019active par d\u00e9faut pour les flux concern\u00e9s.<\/p>

                                          CALLKOM peut toutefois r\u00e9utiliser en interne et de mani\u00e8re cibl\u00e9e :<\/p>

                                          • des prompts,<\/li>
                                          • des journaux techniques, uniquement pour :
                                            • corriger un dysfonctionnement,<\/li>
                                            • am\u00e9liorer une consigne syst\u00e8me,<\/li>
                                            • ajuster un connecteur voix.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>

                                              Ces r\u00e9utilisations sont limit\u00e9es et sans donn\u00e9es personnelles. Les am\u00e9liorations de produit (ex. meilleur format de compte rendu) peuvent b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 tous sans mutualisation des donn\u00e9es clients.<\/p>

                                              10. Information des personnes et transparence \u201cin call\u201d<\/h4>

                                              CALLKOM met \u00e0 disposition de ses clients :<\/p>

                                              • des formulations types pour informer la personne qu\u2019elle \u00e9change avec un agent IA ;<\/li>
                                              • des mentions indiquant que l\u2019appel peut \u00eatre enregistr\u00e9 et transcrit ;<\/li>
                                              • la possibilit\u00e9 de bascule vers un humain lorsque la personne le demande ou en cas d\u2019\u00e9chec de l\u2019IA.<\/li><\/ul>

                                                Mais c\u2019est bien le client, en tant que responsable de traitement, qui doit :<\/p>

                                                • ins\u00e9rer ces mentions dans ses propres parcours (message vocal, politique de confidentialit\u00e9, CG, documents RH, etc.) ;<\/li>
                                                • v\u00e9rifier si, dans son secteur ou pour ses destinataires (B2C notamment), un consentement pr\u00e9alable est requis ;<\/li>
                                                • traiter les oppositions.<\/li><\/ul>

                                                  CALLKOM ne peut pas, \u00e0 la place du client, savoir si la personne appel\u00e9e est un particulier, si elle est dans un pays avec des r\u00e8gles plus strictes, ou si une base l\u00e9gale sp\u00e9cifique est requise.<\/p>

                                                  11. S\u00e9curit\u00e9 appliqu\u00e9e aux traitements IA<\/h4>

                                                  Les traitements IA b\u00e9n\u00e9ficient des m\u00eames mesures que le reste du SaaS, notamment :<\/p>

                                                  • acc\u00e8s restreint<\/strong> aux enregistrements et transcriptions (r\u00f4les\/profils autoris\u00e9s) ;<\/li>
                                                  • chiffrement des flux<\/strong> (HTTPS\/TLS) entre le navigateur, la t\u00e9l\u00e9phonie et les serveurs CALLKOM ;<\/li>
                                                  • h\u00e9bergement prioritaire en UE<\/strong> pour les donn\u00e9es stock\u00e9es ;<\/li>
                                                  • journalisation<\/strong> des acc\u00e8s aux contenus d\u2019appels ;<\/li>
                                                  • sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res<\/strong> et test de restauration ;<\/li>
                                                  • mise \u00e0 jour<\/strong> des composants et d\u00e9pendances de s\u00e9curit\u00e9.<\/li><\/ul>

                                                    12. Journalisation, suivi et incidents IA<\/h4>

                                                    CALLKOM :<\/p>

                                                    • journalise les appels IA (horodatage, type de mod\u00e8le, r\u00e9sultat technique) ;<\/li>
                                                    • tient un inventaire interne des IA tierces int\u00e9gr\u00e9es (nom, r\u00f4le, pays principal de traitement, encadrement) ;<\/li>
                                                    • surveille les comportements anormaux (r\u00e9ponse inadapt\u00e9e, contenu d\u00e9plac\u00e9, fuite de contexte) ;<\/li>
                                                    • peut d\u00e9sactiver temporairement un fournisseur IA ou une fonctionnalit\u00e9 qui pr\u00e9senterait un risque.<\/li><\/ul>

                                                      En cas d\u2019incident IA susceptible d\u2019avoir un impact significatif sur les droits des personnes (ex. r\u00e9ponse injurieuse, divulgation d\u2019un morceau d\u2019un autre appel), CALLKOM :<\/p>

                                                      1. analyse l\u2019incident,<\/li>
                                                      2. informe le client concern\u00e9,<\/li>
                                                      3. et, si la r\u00e9glementation le requiert, peut en informer l\u2019autorit\u00e9.<\/li><\/ol>

                                                        Les incidents restent \u00e0 ce jour tr\u00e8s rares.<\/p>

                                                        13. Droits des personnes sur les traitements IA<\/h4>

                                                        Les personnes peuvent exercer leurs droits :<\/p>

                                                        • en priorit\u00e9 aupr\u00e8s du client qui est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019appel,<\/li>
                                                        • ou aupr\u00e8s de CALLKOM : privacy@callkom.io<\/u><\/strong><\/li><\/ul>

                                                          Si la demande concerne un traitement r\u00e9alis\u00e9 pour un client :<\/p>

                                                          • CALLKOM identifie le client,<\/li>
                                                          • lui transmet la demande sans d\u00e9lai,<\/li>
                                                          • et l\u2019assiste techniquement (localisation d\u2019un enregistrement, suppression d\u2019une transcription, blocage d\u2019un identifiant).<\/li><\/ul>

                                                            Si le client d\u00e9cide de ne pas honorer la demande ou de poursuivre les appels, CALLKOM ne peut pas en \u00eatre tenue responsable en tant que sous-traitant.<\/p>

                                                            1. Responsabilit\u00e9 sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019IA<\/li><\/ol>

                                                              Nous mettons en place des garde-fous (prompts syst\u00e8me, r\u00f4les, filtres, supervision) afin de r\u00e9duire les erreurs inh\u00e9rentes aux mod\u00e8les probabilistes et de pr\u00e9venir les mauvaises sorties. Certaines briques (voix, LLM) reposent sur des tiers : nous surveillons leur disponibilit\u00e9 et pr\u00e9voyons des parades (mod\u00e8les alternatifs, d\u00e9sactivation temporaire). Lorsque la base fournie par un client pr\u00e9sente un risque (oppositions non prises en compte, collecte disproportionn\u00e9e), nous alertons et proposons des ajustements.<\/p>

                                                              15. Mise \u00e0 jour de la Politique IA<\/h4>

                                                              Les technologies d\u2019IA, les r\u00e9gions disponibles et les conditions des fournisseurs \u00e9voluent vite. CALLKOM pourra donc mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente Politique IA pour :<\/p>

                                                              • ajouter ou retirer un fournisseur IA,<\/li>
                                                              • pr\u00e9ciser un mode de transfert,<\/li>
                                                              • int\u00e9grer de nouvelles mesures de minimisation ou de s\u00e9curit\u00e9,<\/li>
                                                              • tenir compte d\u2019une \u00e9volution l\u00e9gale ou r\u00e9glementaire (AI Act).<\/li><\/ul>

                                                                La version la plus r\u00e9cente sera mise \u00e0 disposition sur le site de CALLKOM ou dans la plateforme. En cas de changement substantiel (nouvelle finalit\u00e9, nouveau fournisseur hors UE), CALLKOM pourra en informer ses clients.<\/p>\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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                                                                \n\t\t\t\t
                                                                \n\t\t\t\t\t
                                                                \r\n
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                                                                \r\n \"\" <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t <\/div>\r\n <\/div>\r\n \t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                                Politique d\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle Mise \u00e0 jour : 14 novembre 2025 Chez CALLKOM, nous utilisons l\u2019intelligence artificielle pour rendre vos appels plus fluides, vos \u00e9quipes plus efficaces et vos clients mieux servis, sans compromis sur la confidentialit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9. Notre engagement : des briques d\u2019IA clairement expliqu\u00e9es, finement param\u00e9tr\u00e9es et toujours […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6543","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6543"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6584,"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6543\/revisions\/6584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/callkom.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}